中国联通如意商城项目方案书摘要.doc

“积情绽放，互动分享” 中国联通积分回馈暨“如意商城”项目 方 案 书 二OO八年二月 第一章 项目背景 中国联通客户积分兑换体系经过近几年建设和完善，已经渐成体系，初具规模；为贯彻实施联通品牌营销战略、实现以客户价值为导向的服务体系建设做出了重要贡献，取得了显著的成绩。同时，我们也发现现有的积分兑换体系还存在着一些迫切需要改进的问题： 积分兑换手段单一,对用户吸引力不够； 目前的积分兑换活动，大多以兑换话费、礼品为主，这些东西对于积分高的高端用户来说，实用性不大。例如，许多高端消费者话费是单位报销的，兑换话费之类的积分奖励计划对其没有实际意义。 积分兑换管理分散在各基层单位,存在制度漏洞； 现行的积分兑换管理基本上以各省市分公司为主，这样在积分兑换的礼品采购上就有可能存在相应的制度漏洞，对于中国联通这样知名的重量级国有企业和在国际资本市场上上市的优质公司，出现这样由于制度漏洞产生的腐败问题，其后果不堪设想。 积分兑换没有统一规划,统一宣传,没有品牌效应； 没有统一规划的结果导致大量的联通宣传资源浪费，同时消费者对于这项本来十分有吸引力的客户服务没有清晰的概念。 为了激活中国联通现有的客户积分系统,彻底改变上述状况，急需建设一套功能完备、管理规范、用户认可的积分激活系统。基于该背景之下，我们推出中国联通如意商城项目。。 建设中国联通客户积分激活系统,根据客户资费套餐类型、网内业务消费额度、连续在网时间、额外奖励等因素按月计算积分,并且实现客户积分自助管理和消费功能，可以培养客户多消费、长在网的意识，提高客户忠诚度，缩短与竞争对手在客户维系上差距。 2、促进形成良性竞争的市场环境 建设中国联通客户积分激活系统, 丰富新旧资费套餐市场策略，平衡新旧资费套餐内部差异，提高新旧资费套餐竞争能力，彻底改变原有单纯以资费价格为主要竞争手段的营销策略，进而促进与其他运营商形成良性竞争的市场环境。 在市场方面，该项目有以下意义： 1、对客户极具吸引力的积分回馈方案 与传统的积分回馈有本质的不同，本平台采用网上商城模式,引入国美、家乐福等重量级的合作伙伴，为用户提供物超所值的兑换货品，与竞争对手相比，具有明显的差异化，可以大大增加用户粘性，提高用户美誉度，提升联通整体品牌和形象。 2、充分整合联通资源的独特C2C电子商务平台 充分利用手机钱包、小额支付手段，实现基于手机的网上支付，是为客户提供的极具价值的通讯外增值服务；利用短信、语言等手段，提供有效的用户交易沟通工具，建立基于联通平台的客户沟通圈子。 3、独特的网上业务营销平台 通过平台的建设和发展，该平台将会成为广大联通客户喜闻乐见的网上商城，是用户活跃度和人气都名列前茅的网络和无线虚拟社区。利用该平台，可以十分方便的建立一个独特的联通业务网上营业厅，推荐联通其他的通讯和增值业务，进行交叉营销。  第三章 如意商城平台建设方案 第一节 概要设计 为达到系统的规划目标，我们在网站建设中贯彻以下原则： 良好的展示性和广告宣传性。 突出个性化。 完善的服务性能，让加盟者享受尽可能多的网上服务。 能充分发挥在线交流。 系统功能设计 系统整体架构 2、网络架构 系统逻辑结构 系统商务架构如下图所示： 系统业务流程架构如下图所示： 业务功能 积分兑换 通过和联通客户积分管理系统的接口，实现客户的积分的兑换功能； 网上购物 打造一个汇集几十万种商品、几万个合作商户的缤纷多彩的网上购物空间； 网上支付 建立基于手机小额支付、积分支付、手机钱包与传统银联支付模式相结合的网上支付平台； 网上沟通 为广大的联通客户建立一个新的基于短信、语音等通信平台的沟通平台； 网上购物平台设计 联通用户 可以选购40大类几十万种商品； 可以通过网站、视频、手机WAP等多种方式查看商品外形、性能等信息； 可以方便查找、搜索中意的商品； 商品质量严格把关、保证用户买到的是放心商品； 可以通过短信、语音等方式和商家进行在线沟通，比淘宝、QQ等沟通更方便； 可以使用联通积分、用户更实惠； 合作商户 与国美、苏宁、家乐福等知名卖场合作，提供高品质的商品服务； 联通自有各类业务的网上营业厅； 保证产品质量的前提下，广招贤客，欢迎更多的商家入驻 第三节 栏目设计 如意商城网站的栏目规划如下表所示： 站 点 首 页 一级栏目 二级栏目 三级栏目 说明 关于本商城 本社简介 组织结构 联系我们 新闻中心 通知公告 采用动态网页技术，发布一些关于越剧、书法、动漫等信息，保证信息的更新，都能即时反映在网页内容上。 图片报道：用户发布一些文字较少的活动图片新闻 新闻资讯 图片报道 网上商城 会员注册 分为普通会员和VIP会员 商品搜索 搜索本社出品的各类商品 在线定购