张健2014(上半年)工作总结摘要.docVIP

夯实基础 筑梦未来 ——2014年（上半年）工作总结 策划与客服中心 · 策划组 张 健 2014年是我进入搜房网工作真真正正的一年，为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将2014年（上半年）工作情况总结如下： 一、工作汇报 自2012年11月22日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着搜房网的蓬勃发展，我所工作的策划组作为公司的公关推广宣传和营销策划部门尤为重要。对外宣传的每一份资料，每一句话都代表着公司的整体形象。所有，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到细致认真、谨言慎行。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我接下来了的发展打下了夯实的基础。 二、主要工作内容及成绩 （一）营销支持方案与专题策划 根据总部下达的阶段营销支持方案进行本地化制作并下发至营销管理中心。负责营销活动专题策划并配合销售陪访宣讲活动内容。在上半年个人共计制作、本地化营销支持方案7例，策划专题8例。 1.营销支持方案制作内容如下： （1）2014搜房最美婚房季 （2冰行动 （3游地产 （4国移动购房节 （5界华人2014年会活动 （6国移动购房节第二季 （7国移动购房节第三季 2.专题制作及点击量数据统计如下（图2-1）： 图2-1 （上半年）个人策划专题PC端点击量统计 从图表2-1数据统计结果可以看出，网民最关心的内容依次是：百盘争鸣春季大型看房团招募、中国移动购房节第二季之我要5折特卖日、搜房最美婚房季、搜房电商等。表明网民最关注折扣、特卖类营销活动，其中，百盘争鸣春季大型看房团为我站全年最大型的特惠看房活动之一且正值春季过后楼市转暖期，致使其点击量跃居成为上半年最受网民关注专题榜首。 （二）竞争媒体营销活动监控 每周负责监控竞争媒体新浪乐居网、搜狐焦点网的营销活动数据统计与汇报。根据每周监控情况得出以下结论（如图2-2所示）： 图2-2 （上半年）本地区竞争媒体营销活动活跃度统计 从本地区竞争媒体营销活动活跃度数据统计结果可以看出，新浪乐居网在每月营销活动安排上较为活跃。新浪乐居网三、四月份安排节点最为明显，其中三月份环比较低的原因为承接开年第一个电商项目导致工作重心转移无暇顾及其他类营销活动。四、五月是每年春季黄金期且房展会也集中在此期间，所以其营销活动达到上半年活跃峰值。搜狐焦点网上半年活跃度相对平均，但是在四月份出现“0”活动与此同时的新浪乐居网活跃峰值形成鲜明对比。 因此，结合竞争媒体在上半年的营销活动活跃度，我组将在下半年平行兼顾根据营销节点策划营销活动及推广策略，有张有弛的打造区域性品牌活动。 （三）公关渠道拓展与维护 如图2-3，为现有合作资源比例汇总图表： 图2-3 （上半年）现有合作资源比例汇总 现有合作资源行业分类有孕婴早教、艺术学校、图书绘本、汽车4S、家饰装潢、银行金融、婚庆礼仪、广告媒体、展会展览等几十余家门类企业。定期负责公关渠道拓展与合作关系维护。 （四）电商派单监督与管理 上半年搜房网共合作电商项目七盘，分别是：巴黎第五区、中天富城、嘉兴闽江国际、福顺尚景、宏润翠湖天地、明光水岸和正远新座，其中，巴黎第五区、中天富城、嘉兴闽江国际、福顺尚景、宏润翠湖天地和明光水岸六盘由我负责派单监管。 派单合作公司两家，分别是哈尔滨汀兰文化传媒有限公司、哈尔滨璐东阳广告有限公司。在监管之初电商合作项目众多，难以及时有效监督派单公司的工作完成情况，经多次调研、反复论证，我组制定了如下行使有效的监管策略： 1.监督 （1）建立“派单时时汇报QQ讨论组”，要求派单公司每小时发布派单现场照片2张，确保工作状态； （2）每次派单前、后要求派单人员身处派单附近标志建筑前穿戴整齐手持所派单页集体合影并及时发布讨论组内确保派单人数； （3）我组不定期进行派单实地抽查，保证派单人员工作品质。 2.管理 （1）每次派单开始前要求案场驻场人员与派单人员沟通，安排取单及项目销售说辞培训； （2）每次派单结束后要求派单公司第一时间发送派单日报，反馈当日工作内容及意向客户登记表。 根据日常派单监督数据内容做出如下来电转化率统计： 图2-4 （上半年）电商派单来电转化率统计 该表（图2-4）显示，派单来电量从高到低依次为福顺尚景、嘉兴闽江国际、明光水岸、中天富城（已结束）、宏润翠湖天地和巴黎