MBA企业社会责任xs概要.ppt

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核心利益相关者:包括管理人员、员工、股东; 蛰伏利益相关者:包括供应商、消费者、债权人、分销商和政府。这些不一定是核心利益相关者,但是一旦他们有很急的利益相关要求时,企业要赶快关注解决它; 边缘利益相关者:特殊利益团体、社区,特殊利益团体例如环保组织。 二、利益相关者管理的操作框架 (一)利益相关者分类 ①企业是其利益相关者相互关系的联结,任何一个企业都有许多利益相关者。 ②他们对企业进行了专用性投资并承担由此所带来的风险,企业是一种治理和管理专业化投资的制度安排。 ③企业的生存和发展取决于它能否有效地处理与各种利益相关者的关系,而股东只是其中之一罢了。 ④企业通过各种显性契约和隐性契约来规范其利益相关者的责任和义务,并为其利益相关者和社会有效地创造财富。 二、利益相关者管理的操作框架 (二)利益相关者管理的核心思想 第一步,我应该考虑谁的利益要求呢? 第二步,他们的利益要求是什么? 第三步,他们实际得到了这些利益吗? 第四步,如果得不到的话,会影响企业绩效吗? 如果利益相关者没有得到利益要求,但是他们不会采取行动这时你该怎么办,如果采取行动你又该怎么办? 第五步,我该如何在企业管理和公司治理中考虑其利益要求呢? (三)利益相关者管理的思维框架 二、利益相关者管理的操作框架 案例分析: 劲牌有限公司的成长与企业社会责任 思考题: 1、案例中涉及到劲牌公司的哪些利益相关方,劲牌公司是如何对其履行社会责任的? 2、利用企业社会责任金宇塔分析劲牌公司履行了哪些社会责任? 3、试站在劲牌公司角度,利用利益相关者管理的思维框架,谈你对劲牌公司面临机遇和挑战的看法? 第二讲 相关议题 议题一:利益相关者管理 议题二:战略性CSR 一、迈克尔·波特提出竞争环境导向型慈善行为理论 一个企业可以通过开展慈善性活动来改善其竞争环境(包括削减竞争障碍、赢得广泛支持),进而促进企业长期繁荣发展。 二、迈克尔·波特价值链 把一个企业的活动分为两部分: 基础活动包括:原料的物流管理(进向物流)、运作、成品的物流管理(外向物流)、营销以及售后服务五个方面。 支持性活动包括:采购、技术开发、人力资源管理及公司基础业务,这里面每一件事情都跟社会责任有关系。 三、菲利普·科特勒提出的公益型市场营销 企业有选择地开展慈善捐赠行动的六项方案: ①只选择支持少数的社会主题; ②选择当地社区关心的主题; ③选择可以与企业的使命、价值观,产品和服务协同配合的公益事业; ④选择有能力支持经营目标的公益事业; ⑤选择关键群体关心的主题; ⑥选择能够得到长期支持的公益事业。 ①对抗型战略。任何承担社会责任的事都不做。 ②防御型战略。做好企业分内的事情,不做违法的事情。③适应型战略(响应式CSR)。在法律的框架之内做些符合伦理道德的事情。 ④提前行动战略(策略式CSR)。远远超越法律最低要求,也远远超越社会对它的最低期望,超前的引领时代的风气。 (响应式CSR)包括两个方面:回应利益相关者持续关注的社会议题,扮演好企业公民角色,并且减小企业活动所导致的现有的或潜在的不良影响。 (策略式的CSR)类似与选择一个独特的定位:采取与竞争对手不同的行事方式,降低成本或更恰当地满足客户的一系列特殊需求。 四、管理学界总结的企业履行社会责任的战略类型 案例8:丰田推出电/气混合动力车型 丰田于2004年生产的电/气混合动力车型排出的有害污染物只相当于传统车辆产出量的10%。与传统汽车相比,仅适用50%的汽油。 策略式CSR通过投资于能够强化公司竞争力的各个社会环境层面,展现共同价值,逐渐形成了一种共生关系:公司的成功和社会的成长相互促进。 一般来说社会问题与公司业务的联系越紧密,运用公司的资源和能力并使社会受益的机会就越大。 (1)一般的社会议题,可能对社会颇为重要,但既不会被公司活动严重影响,也不会影响公司的长期竞争力。 (2)价值链社会冲击议题,被日常营运过程的企业价值链活动所影响。 (3)竞争环境的社会议题,是外部环境因素,对公司营运竞争力有着深远影响。 社会议题排序: 一般性社会议题——价值链社会冲击议题——竞争环境涉及的社会议题 五、企业社会议题分类及排序 例如,赞助舞蹈艺术团体对于电力公司而言是一般性的社会议题,但对于类似的美国运通之类连接高端娱乐、接待服务及旅游的企业而言,就是攸关竞争力强弱的社会议题。 又如碳排放议题,对于美国银行之类的财金公司可能是一般议题,但对UPS之类的以运输为基础的公司来说,却是负面的价值链冲击,而对于像丰田之类的汽车制造公司而言却兼具价值链冲击和竞争力强弱两项影响。 非洲艾滋病防治议题,对于像特力屋之类的零售业而言是一般性议题,但对于史克美

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