客戶線上問題登錄-鼎新e-service網站.ppt

歡迎進入e-Service學習課程 一.何謂e-Service 二.對您的效益有那些 三.使用權利與義務 四.線上學習環境設備需求 六.鼎新e-Service網站功能 初次使用導讀-新手上路篇 6-1 客戶問題集 (FAQ)-功能 6-1 客戶問題集 (FAQ)-說明 6-1 客戶問題集 (FAQ)-說明 步驟1：如何搜尋問題畫面 步驟2：如何進行解答瀏覽-畫面 利用AND OR進階搜尋問題-說明 步驟3：如何開啟附件瀏覽 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 6-2 FAQ排行榜-功能 6-2 FAQ 排行榜-說明 6-2 FAQ 排行榜查詢-畫面 6-3 熱門關鍵字排行榜-功能 6-3 熱門關鍵字排行榜-說明 6-3 熱門關鍵字排行榜-晝面 6-4 觀看動態教學-功能 6-4 觀看動態教學-說明 6-4 觀看動態教學-晝面 6-5 Call Center進度查詢-功能 6-5 Call Center進度查詢-說明 6-5 Call Center進度查詢-說明 6-5 Call Center進度查詢-說明 6-5 Call Center進度查詢-說明 步驟1：如何查詢未結案件 步驟2：如何查詢歷史已結案件 6-6 客戶委託案件查詢-功能 6-6 客戶委託案件查詢-說明 如何查詢未交件個案 步驟：如何查詢未交件個案 如何查詢歷史已交個案 步驟：如何查詢歷史已交個案 6-7 系統相關文件下載-功能 6-7 系統相關文件下載-說明 6-7 系統相關文件下載-說明 6-8 新版本產品功能說明-功能 6-8 新版本產品功能說明 6-9 客戶線上問題登錄-功能 6-9 客戶線上問題登錄-說明 步驟1：新增案件 新增案件說明(一) 新增案件說明(二) 填寫完畢送出-訊息 已登案件查詢-說明 已登案件查詢畫面（登案日期條件指定） 6-10 修正程式下載區-功能 6-10 修正程式下載區-畫面 6-11 產品教育訓練功能-功能 6-11產品教育訓練 6-12 訂閱電子報-功能 6-12 訂閱電子報-畫面 6-12 電子報提供內容-說明 6-13 變更密碼-功能 6-13 變更密碼-說明 介紹完畢 當登入的帳號或密碼錯誤時，或忘了密碼，請洽 客服中心諮詢。 看完以上的數位學習單元,您是否已準備好要上路 GO 到 e-Service網站 未結案件查詢說明： 可以指定欲查詢某一筆案件編號或輸入問題描述關鍵字 做查詢。 對於案件處理進度有任何疑惑，歡迎點選來信與我們聯 絡，將你的意見輸入在反應內容框框內，客服中心將儘 快回應您。 另外點選服務日誌，即可列印該筆案件內容。 案件處理狀態可以讓您了解目前鼎新處理的進度。 部份狀態碼需要您主動連繫鼎新客服中心，有助於案件處理時效，我們就以下來做說明 。 請客戶提供明細中 客戶驗證正確性 聯絡不上客戶 待客戶處理後回電 歷史已結案件說明： 可以指定欲查詢某一筆案件編號或輸入問題描述關鍵字 做查詢。 可顯示最近半年內『歷史已結案件列表』查詢一～六月　案件登錄日期時距。 指定案件 查看客服人員回報處理進度 選擇欲查看時距 客戶委託案件查詢 主要為您量身訂做客製化程式，隨時提供您所交付個案程式修改完工進度查詢 。 查詢個案進度有 未交件個案：可顯示至目前截止『未交委託案件列表』 歷史已交個案：可顯示歷史已交件個案『已交委託案件列表』。若要查看整張有未結的確認書請點選〔未交件個案〕如果全部已交件請點選〔歷史已交個案〕做查詢 ※若要查看整張有未結的確認書請點選〔未交件個案〕 ※指定未交件個案查詢條件有 確認書編號 (例如:231200000001 ) 確認日期 (例如20080131) 系統模組 (例如:COP) 程式代號 (例如:COPMI06) 點選確認書編號 查看進度 ※如果全部已交件請點選〔歷史已交個案〕做查詢 ※指定歷史已交個案查詢條件有 確認書編號 (例如:231200000001 ) 確認日期 (例如20080131) 系統模組 (例如:COP) 程式代號 (例如:COPMI06) 點選確認書編號 查看進度 系統相關文件下載 這些相關文件類型可分為產品類與服務類。 此網頁授權給鼎新客戶下載使用: 我們將您經常來電索取相關文件放到下載區，方便您自行下載。若無法順利下載，例如：已按下載仍無回 應，請加按Ctrl鍵不放， 應該就可以看到檔案下載對 話框了，試試看囉！ 新版本產品功能 如果您想進一步了解最新產品新增那些