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上海耀欧汽车零部件有限公司 第一篇：品质意识培训 一、培训的目的 ?????? 明确具有品质意识的重要意义 ?????? 如何建立个人的品质标准 ?????? 如何在工作和生活中树立品质意识 ?????? 如何利用品质标准解决问题 一个好的意识习惯对你很重要 二、品质标准与品质意识 1、你有潜在的品质标准吗？ ????????? 准时上下班 ????????? 高高兴兴上班，安安全全回家 ????????? 办公桌上要整齐 ????????? 理想的房子应该在环境优美的地方 ????????? 衣服的品质不好不能买 ????????? 这家餐馆做的食品不卫生，我再也不会来了 ????????? 无论在什么场合都要穿戴整齐 不同的品质标准（因人而异、因事而异）　 a.由于每个人成长环境的不同，形成了每个人不同的思维模式，从而有不同的潜在品质标准，有严格型与宽松型之分。如选择工作的难易程度、工作态度不同等. b.根据每件事情或每个事物同我们切身利益是否有关系或是否有很大的关系，我们会有不同的态度。如买煤气炉与买饭盒的不同随意程度、员工离职前后的不同工作品质标准 三、品质意识的黄金法则 ?????? 企业中的每一个成员都对过程和产品的品质负有责任　 ?????? 每个人都需要具备解决问题的技巧，而不是坐以待毙 ?????? 每个人都必须实行持续性改善 ?????? 产品应该是第一次就合格，每一次都合格 ?????? 随着品质的改善，生产力得以提高，销售额和利润上升 ?????? 问题的特定原因必须加以甄别并予以消除，必须减少误差 ?????? 主管的责任是身先土卒、积极进取、促进团队协作，建立组织使命、鼓励改善、奖励成绩、寻求理解和被理解。 ?????? 知道重视品质的收益是多于付出的成本的 ?????? 公司里的每一个人都应该通过团体协作和积极参与来创造一个双赢的环境 ?????? 随着品质的改善，生产力得以提高，销售额和利润上升 ?????? 问题的特定原因必须加以甄别并予以消除，必须减少误差 ?????? 主管的责任是身先土卒、积极进取、促进团队协作，建立组织使命、鼓励改善、奖励成绩、寻求理解和被理解。 ?????? 知道重视品质的收益是多于付出的成本的 ?????? 公司里的每一个人都应该通过团体协作和积极参与来创造一个双赢的环境 四、品质意识的四个陷阱 陷阱一、“差不多”就可以啦 陷阱二、 “零缺陷”是可望而不可及的 陷阱三、 炒品质比做品质重要 陷阱四、 “这不关我的事” 使用要领 1、陷阱一、“差不多”就可以啦 在工作中，你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多，以为那样就足够啦，但你的上司、你的老板心中有数，你的顾客心中有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰赢得或失去晋升的机会，你也会因为你的态度好坏而赢得或失去客户 ： “差不多”的思想表现： ?????? 做事不认真 ?????? 不负责任 ?????? 对自己的要求不严格 ?????? 意志力不坚定 ?????? 懒惰 ?????? 没有更高的目标 这是提高效率的基础 ?????? 认识不到达到标准的重要性 ?????? 马虎大意 ?????? 竞争意识淡薄 ?????? 无力改变现状 ?????? 善始不善终 2、陷阱二、 “零缺陷”是可望而不可及的 许多人认为：错误是存在的，是不可避免的，完全消除错误是一件不可能的事情。 在许多企业中“零缺陷”、“无瑕疵”被提出来，成为一种新的激励方式。杰克.韦尔斯在通用电器公司花了5年的时间实现了6Sigma品质等级的目标，即达到99.999997%的合格率。 “零缺陷”不是口号，需要付诸于实践 要求做到： ????? 品质无止境： 是指客户的需求在不断提升，品质追求永无止境。没有瑕疵的产品或服务，必定来自企业日常运作中每一道工序的严格控制和员工高度自觉的工作精神。今天做好了，明天还会更好。全心投入每一天的每一件事情，把工作做到不断完善的极致境界。 ??过程无侥幸: 许多工作就是做细节，千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不让麻痹的思想造成不良产品出现 ???要求无差异: 领导者在战略决策上的差之毫厘，可能把企业带向失之千里的破产边缘。同样，普通员工的一个小的失误也会给企业发展带来影响。因此，无论是领导者还是一线员工，都没有理由以“允许差错”的借口来原谅自己。 ????? 没有借口: 人们习惯于在差错面前启动自我解脱系统，如国产的阿Q精神。相比之下，美国的纽约时报为追求“零缺陷”，特意在每日的第二版上设立“更正栏”，以保持自查自纠、精益求精的意识。 如何看待错误 错误可分为