第七章 群体沟通、冲突与人际关系.pptVIP

第七章 群体沟通、冲突与人际关系 群体沟通 群体冲突 群体的人际关系 第一节 群体沟通 一、群体沟通的概念 （一）沟通的含义 沟通是指信息的传达和理解的过程。 沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。 沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。 基本沟通模式 基本沟通模式 （二）群体沟通的含义 组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感情的过程。特点： 1、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的 交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照 费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟 通感情二个方面。 2、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是 趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。 3、群体沟通受多种因素的影响。 群体沟通的目的 协调行动 分享信息 表达感情 二、群体沟通的相关理论 （一）沟通视窗理论 勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不可知的自我。如下图： 在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有： （1）任何一部分的改变都会影响到其他部分； （2）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能 量； （3）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度； （4）强迫