创新训练项目——贵阳龙洞堡国际机场地面服务人员英语能力现状调查研究解析.docVIP

贵州省高等学校大学生创新创业训练计划申 请 书 推 荐 学 校 项 目 名 称 项 目 类 型 创新训练项目□创业训练项目□创业实践项目 所属一级学科名称 所属二级学科名称 项 目 负 责 人 申 报 日 期 贵州省教育厅制 年月 项目名称 项目类型 （）创新项目 （）创业训练项目 （）创业实践项目 项目实施时间 起始时间：年 月 完成时间： 年 月 申请人或申请团队 姓名 年级 学校 所在院系 /专业 联系电话 E-mail 主持人1051045507@ 成 员1148304820@ 任霞霞 13级 贵州财经大学 外国语学院英语专业1542324103@ 指导教师 姓名 研究方向 年龄 行政职务/专业技术职务 主要成果 一、项目实施的目的、意义 运用规范分析和实证分析相结合的方法,从界定机场服务业和服务产品的概念和理论出发,通过对当前机场状况的分析,指出了机场的服务改进办法和服务提升机理,并提出了相应的对策措施。 项目研究内容和拟解决的关键问题 项目研究与实施的基础条件 四、项目实施方案 1.前期调查准备(6月) 本项目拟在周末或节假日前往贵阳龙洞堡国际机场进行项目前准备，向机场地面服务部门了解机场平时客流量及国际旅客主要客流高峰，了解贵阳国际航班的主要性质（商业航班或旅游航班）。得到机场客流资料后，分析并选择一个合适的时间段进行实质调查。 前期准备还包括：提前与机场相关工作部门联系，得到进入机场旅客管制区许可，承诺在调查期间遵守机场相关安保规定，并在许可时间内完成调查。 2.调查前准备(7月) 前期准备完成后，制作一份关于“贵阳龙洞堡国际机场服务满意度”的问卷调查（双语），问卷内容主要包含旅客对机场的满意程度（打分形式）、旅客认为机场哪个环节或部门满意度最高、哪个环节或部门满意度最低、机场地面服务人员的英语是否流利标准、机场应该在哪些环节或部分需要加强等问题。问卷调查拟稿后交予指导老师审核，审核通过后正式印刷成品。 为测试贵阳龙洞堡国际机场地面工作人员的英语水平，项目组提前了解相关民航英语知识及商务英语知识，并拟稿一份关于民航英语的试卷。拟稿后交予指导老师审核，审核通过后正式印刷成品。 3.实质性调查阶段(8月) 各项准备完成后，择日前往贵阳龙洞堡国际机场进行实质性调查。在机场T1航站楼国际到达层进行40%的旅客满意度调查，在国际出发层进行40%的旅客满意度调查。为了解国内旅客对机场的满意度，还需在机场T2航站楼出发层及到达层分别进行10%的旅客满意度调查。调查完毕后收集整理资料。 旅客满意度调查完毕后，进行机场地面人员英语水平测试。经许可后占用工作人员的简短时间进行测试。测试完毕后收集整理试卷并装订成册，后续进行试卷批改。 4.后期阶段(9月) 对问卷调查进行分析整理，得出最终的旅客满意度及发现存在的问题。对试卷进行批改，计算及格率并分析地面服务人员存在的问题，针对问题提出改进意见。将意见整理后正式发送给机场地面服务部门。 人员分工 施承志(项目负责人)：负责拿到保证调查期间出入机场的许可 制作问卷调查 与旅客交流 苏娟、任霞霞：协助调查 印刷相关材料 学校可以提供的条件 预期成果 七、经费预算 导师推荐意见 验收项目成果 签名： 年 月 日 九、院系推荐意见 院系负责人签名： 学院盖章 年 月 日 十、学校推荐意见： 学校负责人签名： 学校盖章 年 月 日 十一、主管部门评审意见： 单位盖章 年 月 日 注：表格栏高不够可增加。