MBA十日读》(组织行为).pptVIP

《MBA十日读》 ——组织行为篇 本章主题： 解决组织行为问题的模式 问题识别 1 事与愿违的距离：当管理人员所认为“应当”发生的情况与“实际”发生的情况之间所存在的距离或“偏差”时，就出现了问题。 2 问题的层次 （1）某些人们之间或之内 （2）某些群体之内或之间 （3）整个组织 3 问题的根源和因果链 分析 在分析阶段，你应努力去理解起因。 它们为什么会存在？ 有哪些环境因素在起作用？ 制定行动计划 1 制定具体目标 2 确定行动内容，所需资源和责任。 3 制定一个行动时刻表。 4 预测结果，制定应变方案。 5 按照时间顺序制定详细的行动计划。 6 以第一步制定的具体目标为基础，实施，监督执行并作出评价。 APCFB模式旨在解释连接外部事件 和员工行为的认知过程： 假设（Assumptions）影响人们的理解（Perceptions）, 理解影响人们的结论（Conclusions），结论又激起感觉（Feelings）， 最后，情绪驱动了经理们观察到的行为（Behaviors）。 人们内心的冲突阻碍了彼此完美的沟通和理解。我们往往带着有色眼镜看待事物，常常不能准确地观察事物，也阻碍我们表达真实的想法。我们每个人都有内在的“防御系统”，以防止自己受到心理伤害，同时还阻碍我们在心理上正确理解别人。 激励的期望理论 激励是所有组织都想驾驭的脱缰野马 赫兹伯格的理论： 激励的强化可以通过工作中的激励因素或满意因素的最大化以及不满或维持因素的最小化来实现的。 马斯洛的理论： 激励员工的作用在于满足不同的层次的需求。 麦克莱兰的理论： 人有三种需求：成就需求、权力需求、归属需求 无论有什么理论，经理必须认识到雇员的需要 工作岗位的设置 理解和影响雇员积极性的另一个方法是研究工作岗位是如何设计的。 每一项工作都有某些说明职责的核心工作内容。 这些职责导致员工重要的心理状态，造成不同的结果。 结果是工作表现的明显现象，而心理状态则隐藏在人们的心理。 如果忽略了人的因素，那么，质量和效率便会受影响。 工作岗位设置模型 领导的个性特征 领导力 的VCM模式 V（Leadership Vision） 远见 C（Commitment） 承诺 M（Management Skills Model）管理技能 领导方法 以老板为中心和以下属为中心 经理的内在力量 下属的内在力量 形势的力量 对于一个领导人来说，了解自己的性格特点是非常重要的。 领导的创造力 经理们不仅仅要学习理解领导才能，还要通过挖掘自己的创造力而成为领导者。 创造性的念头稍纵即逝 在最容易产生灵感的地方随时备有一支笔、一台录音机。 利用思维图标来创造。 A型性格和B型性格的行为 A型性格 爆发性、高频率讲话、打断他人谈话、生活中急功近利和缺乏耐心。 总是试图一次做好几件事。 对生活经常不满意，表现出毫无目的的敌意。 他们以外在的成就来评价自己。 在非竞争情况下也要与他人竞争。 B型性格 享受生活，过得比较轻松 经理们的办公程序 积极倾听 V（Leadership Vision） 远见 C（Commitment） 承诺 M（Management Skills Model）管理技能 * * 工商管理心理课 激励= 对工作绩 效的期望 × 对工作绩效将 获得奖励的期望 奖励的价值 × 核心工作内容 重要心理状态 工作积极性高 技能要求 认为识别 工作任务意义 经验丰富 工作有意义 高质量的 工作表现 工作自主权 经历了对 工作产生的责任 对工作的 高度满足 反馈 对于工作 实际结果的了解 很少缺勤 员工流动少 远见 远见 远见 承诺 承诺 承诺 管理 管理 管理 平衡型 远见型 管理型 领导风格—远见、承诺、和管理