赣州创新管理提升优质服务品牌价值解析.docVIP

优质服务典型经验 专业名称： 营销服务 日期：2007年4月25日 填报单位: 江西赣州供电公司 [摘要] 2006年，江西赣州供电公司致力于为广大电力客户提供安全可靠优质电能和优质服务，坚持真诚服务、规范服务、高效服务、创新服务，不断提高客户满意度，以良好的服务品质，塑造诚信的服务品牌。公司基于供电服务过程的深层次思考，从服务理念入手，建立优质服务长效化常态机制，注重以先进理念为先导，以完善制度为保证，以精细管理为依托，以优秀员工为根本，以社会责任为己任，实践诚信服务品牌。公司注重优质服务执行力建设，将优质服务全面落实到实际营销服务工作中，让电力客户切实感受到“赣州供电，诚信服务”这一服务品牌。 一、专业管理的的目标描述 1．1专业管理的理念或策略 1.1.1公司以“客户至上、诚信为本”的先进理念为根本，创立“赣州供电，诚信服务”的服务品牌和“以客户满意为中心，全方位优质服务”的服务理念。以客户为源头，建立营销、生产、调度、计划、财务等部门整体协同运作的管理体系，将供电优质服务理念贯穿于公司生产经营全过程，落实“人人都是服务员”、“下一工序是上一工序的客户”等理念，建立真正意义上的“大营销、大服务”格局，是赣州供电“全方位优质服务”的重要内涵。 1.1.2公司不断创新服务理念 1）公司引入精益生产思想，对营销服务工作提出“服务不到位，就