第四章 沟通技巧课件.pptVIP

听—首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍 让聆听成为一种习惯 听的五个层次 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 同理心训练 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 说 敢于表达 先想后说 善于提问 1、真诚友善，充满兴趣 2、明确主题，把握顺序 3、转换话题，因势利导 说—几点注意事项 ①注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Communication) N——点头(Nod) 写 写的好处 - 可以永久记录； - 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， - 可以事后阅读； 如何写 - 想清楚，再下笔； - 简洁,用字铿锵有力; - 使用空格、段落、标题、字体、图片等； 看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 密友：0.5M以下 ; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M ; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 可以：加强、重复、替代； 开会时最能体现。 第二节 沟通的规则 一、相互尊重 诚实守信 二、宽以待人 以德报怨 三、以情感人 以态服人 善用微笑 是与人沟通的通行证 微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心； 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！ 沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！ 沟通无处不在，无时不在！ 第三节 处理特殊关系技巧 一、营造气氛的技巧 1、描述性陈述 2、平等 3、坦诚 4、有保留的陈述 每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？ ? 空间距离与人际关系 0--0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用） 0.5--1.25米：朋友交往距离 0.5--0.8，亲密朋友；0.8--1.25 ，普通朋友 1.25--3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5--7.5米：公共关系交往 庆典、演讲 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * 第四章沟 通 技 巧 第一节 沟通中的“五会”技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45％花在听，30％花在说，16％花在读，9％花在写 五会 听 说 读 写 看 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！ 读 （一）提高阅读速度 1、浏览 2、泛读 3、精读 （二）提高理解能力 （三）做笔记的技巧 1、批语标记 2、提纲笔记 3、摘录笔记 4、心得笔记 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 二、人际影响的技巧 1、陈述理由 2、说实话 3、情感诉求 4、自我肯定 沟通漏斗原