最全商务礼仪分析报告.pptVIP

有“礼”走遍天下 ——现代商务礼仪指引与训练 蔡林芳 2009年04月14日 主要内容 商务礼仪基本理念篇－基本概念 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用通俗的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 组织意义体现： 展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。 个人能力体现: 当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。 商务礼仪基本理念篇－重要意义 主要内容 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 职业态度：诚信、责任感、主动、敬业、高效、客户意识、善于沟通、团队精神、创新精神、坚持原则、开放的头脑。 塑造专业个人形象篇—初始印象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 塑造专业个人形象篇—形象礼仪 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男士着装要求(三个三原则) 三色原则： 不求华丽、鲜艳；全身服饰不超过三个颜色; 三一原则： 皮鞋（光亮、有形、保养）、皮带、皮包三个部位颜色保持一致； 三大禁忌： 袖口上的商标没有拆；在正式场合穿着夹克打领带; 西服、套装时袜子出现问题；着深色或与西服颜色相类似的袜子,不能穿尼龙袜和白色袜. 男士着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋． 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 男士佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 女士商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 女士佩饰（少而精） 帽子:商务场合女士不戴帽,晚宴除外 眼镜 耳饰：尽量不戴，如果戴不要过大，过夸张； 项链：不要过于粗大 手镯:未婚单只右手,已婚单只左手或两只 戒指：戴在合适的位置 手表：不戴时装表 皮包:跨在手臂上 香水 化妆包 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型:男士头发不长于7CM,前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 注意发部的美化 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净：刮脸，美容 卫生：口腔 自然 局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳部的修饰：内外干净，无耳屎。女性不戴或忌带夸张 耳环。 鼻部的修饰：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 口部的修饰：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用 深色和艳丽口红。 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 蹲姿礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 手、臂势礼仪：自然、适度 常用手势 正常垂放 自然搭放