最实战的政务礼仪接待与技巧【】分析报告.pptVIP

如何理解“礼仪” 1、什么是“礼”？ 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。 2、什么是“礼貌”？ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。 3、什么是“礼节”？ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 如何理解“礼仪” 4、什么是“礼仪”？ 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 5、什么是政务礼仪？ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 政务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效沟通的技巧 礼仪是约定俗成的规范 想一想：学习礼仪有哪些好处？ 维护企业形象的四要素 一、理念 以对方为中心 行为必须合法 二、行为——规范、严谨 案例：服务热线 三、仪容——精神、简洁 四、态度——谦和、礼貌 尊重自身 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重对象 政务接待六忌 1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练 2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等） 5、忌自由，要约束自己、中规中距 6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式” 1.自我诊断—政务接待与普通商务接待有何不同 政务接待——我们为什么要接待他们？——why 政务接待——我们要达到什么效果？——why 政务接待——谁会参与这次接待？——who 政务接待——我们接待的都是谁？-——who 政务接待——来宾和我们都是什么关系？——who 政务接待——我们要展示什么？——what 政务接待——我们要做哪些事？——what 政务接待——我们在哪接待？——where 政务接待——时间上有哪些要求？——when 政务接待——我们要怎么做？——how 政务接待——我们的费用是多少——how much 政务接待——我们做过之后会满意吗？——how do you feel 1.自我诊断—政务接待与普通商务接待有何不同 1.自我诊断—政务接待与普通商务接待有何不同 2.政务接待——先画一张流程图 3.政务接待—接待工作组的组建与分工 4.政务接待——参观路线准备 政务参观——在哪里接合适？ 政务参观——沿什么路线走？ 政务参观——路线上要注意什么？ 细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？ 细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？ 细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？ 细节四：参观路线解说词应怎样设计？ 细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？ 细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？ 细节七：参观路线的观众应如何安排？ 细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？ 细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？ 细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？ 5.政务接待的着装准备 5.1为什么我们要规范化着装 树立形象。 易于辨识。 整齐划一。 集体荣誉。 自我约束。 等级差异。 5.政务接待的着装准备 着装的原则 着装的一般技巧和要求 1.着装应满足扮演不同社会角色的需要 2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。 3.着装要注意色彩的搭配 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 三色法则 三一定律 三大禁忌 三点一线 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配鞋袜 少装东西 一、着装搭配 干什么象什么，忌招摇、超低空 首饰宜：原则符合身份，以少为宜 鞋（正式场合）: 黑色制式皮鞋，船形，高跟或半高跟 袜：贴近肉色或浅色,忌：发光发亮、色彩鲜艳、网眼袜、卡通袜、运动袜，健美裤，黑色或镂花的丝袜，有破损，光脚穿皮鞋 二、禁忌 正式场合不宜的裙子 无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 忽略裙鞋袜之间的搭配 六个过于： 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 洁净、整齐，时尚得体，美观大方、符合身份 无异味（注意干净）。 无异物（无头屑，不用华丽头饰，不宜艳丽，发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面）。 不染彩色发（不能太时尚）。 不做奇异发型 长短适度。男性不留长发，前不掩 额、侧不盖耳、后不及领，女性发不 披肩。 要注意无异物、无异响、不能有创伤。 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。 女性不画眼影，不用人造睫毛。 脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻