医院门诊就诊流程再造 - 经济管理学院 - 云南农业大学.pptVIP

医院门诊就诊流程再造 第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东 朱广洋 秦庆磊 徐吉堂 对医院流程再造活动的分析 一、医院传统门诊流程现状及存在的问题 存在的问题 二、流程再造的必要性 为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突破口，提高病人的满意度 流程再造的原则 以病人为中心，优化面向病人的就医流程 以价值为导向，提高医院经济运行效率 以人为本，强调服务团队的整合 流程再造分析 首先明确流程中可简化和不可简化的环节 可简化环节：就诊、检查、治疗 不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药 把握病人的“排队问题” 每周的高峰期在星期一 每天的高峰期在上午 上午的高峰期在9时至11时 设计方法-ESIA方法 三、医院门诊流程再造的措施 挂号系统的优化 收费系统的优化 ：自助缴费机缴费 就医环节的优化 三、医院门诊流程再造的措施 增加咨询的服务台。 导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂 错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号 而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊 断中 网上或电话预约 把两个小时作为一个预约时段，例如上午8时～10 时可为一个时段。再次，预约的