旅游度假区前台操作程序毕业设计论文.docVIP

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旅游度假区前台操作程序毕业设计论文

前台操作程序目录 一、上岗准备 二、使用前台设备 三、预订 四、接待 五、礼宾 六、结账 前台操作程序 一、上岗准备 1、着装上岗工作流程 所需设施设备: 工作服 工作鞋袜 头花、发卡 长统丝袜 发网 穿衣镜 酒店员工仪容仪表规定 员工手册 更衣室 签到表、签退表 二、使用前台设备 2、使用前台电脑系统工作流程 所需设施设备: 电脑终端 系统使用说明书 3、使用打印机工作流程 所需设施设备: 打印机 电脑打印纸和表格 系统使用说明书 色带或墨盒 4、使用传真机工作流程 所需设施设备: 传真机 传真纸 使用说明书 酒店的传真主页 色带 三、预订 5、电话预订工作流程 所需设施设备 电话预订系统 笔 可售房日历表 预订单 预订确认表 电话 纸 资料柜 电脑 房态表 房价表 6、散客预订工作流程 所需设施设备: 预订单 电话 笔 预订电脑系统 “输入” 销售房间控制表 预订文件夹 电脑 资料柜 7、团队预订工作流程 所需设施设备: 预订电脑 预订接受记录本 团队资料 资料柜 团队代码 8、团队预留房客人预订工作流程 所需设施设备: 电脑 预订电脑系统 团队预订控制表 电话 预订记录 入住登记表 9、处理预订记录工作流程 所需设施设备: 预订电脑 预订记录 预订确认号 房价代码 信用卡 预付订金 合同 10、预订确认工作流程 所需设施设备: 预订电脑 预订记录 预订确认书 信封 传真 电子邮件 11、收取预付定金工作流程 所需设施设备: 预订电脑 笔 预订记录 复印机 定金 12、散客预订更改工作流程 所需设施设备: 预订电脑 笔 预订文件夹 预订确认号 预订记录单 可售房控制表 预订接受记录本 13、散客预订取消工作流程 所需设施设备: 预订电脑 预订记录 预订文件夹 预订确认号 “取消章” 笔 预订取消号 预订接受记录本 14、记录客人特殊要求工作流程 所需设施设备: 电脑 客人特殊要求通知单 预订电脑系统 VIP卡 客史档案 15、宾客订房未抵的处理工作流程 所需设施设备: 宾客预订资料 电脑 16、处理旅行社预订单工作流程 所需设施设备: 电脑 旅行社预订单 预订电脑系统 订单 笔 电脑账目 订房确认号 四、接待 17、有预订宾客的接待工作流程 所需设施设备: 抵店名单 预订表 宾客入住登记表 电脑 笔 信用卡刷卡机 打印机 房间钥匙 房间状况表 18、无预订宾客的接待工作流程 所需设施设备: 电脑预订系统 宾客入住登记表 笔 信用卡刷卡机 打印机 房间钥匙 19、团队的接待工作流程 所需设施设备: 团队资料 电脑 入住通知单 房状表      团队预分房报表 宾客入住登记表 笔 信用卡刷卡机 打印机 房间钥匙 团队入住通知单 20、贵宾的接待工作流程 所需设施设备: VIP抵店名单 客房钥匙 VIP客史档案 赠品申请单 入住登记表 客史楼案夹 21、宾客结账后重新入住工作流程 所需设施设备: 电脑 宾客资料     钥匙 22、房间分配工作流程 所需设施设备: 预订单 入住登记表 接待通知单 房型表 抵店宾客名单 电脑 笔 客史档案 23、客房钥匙的发放与收回工作流程 所需设施设备: 钥匙 房卡 钥匙架 24、为宾客调换房间工作流程 所需设施设备: 房态表 房间、房价变更表 钥匙 房卡 宾客资料 25、宾客延长入住流程 所需设施设备: 延长入住申请表 当日离店宾客名单 抵店宾客名单 出租率报表 “延长入住”印章 26、访客贵重物品转交工作流程 所需设施设备: 贵重物品 存放记录 27、处理对客服务问题工作流程 所需设施设备: 笔 客服记录本 28、问讯服务工作流程 所需设施设备: 总机 酒店内部电话表 纸 笔 29、留言服务工作流程 所需设施设备: 留言记录本 笔 30、叫早服务工作流程 所需设施设备: 电话 电脑 宾客叫早服务登记表 叫醒服务机台 记录纸 笔 五、礼宾 31、散客抵店行李服务工作流程 所需设施设备: 行李车 行李牌 入住登记表 客房钥匙 客房设施 散客抵店登记表 32、团队抵店行李服务工作流程 所需设施设备: 行李车 行李牌 行李网 笔 来店团队行李记录表 团队宾客住房单 33、引领宾客进客房工作流程 所需设施设备: 宾客钥匙 客房设施 行李车 宾客行李 电梯 34、贵宾抵店行李服务工作流程 所需设施设备: 日报,晚报 贵宾客房 行李车 贵宾抵店记录表 35、散客离店行李服务工作流程 所需设施设备: 行李牌 行李车 笔 散宾客离店记录表 36、团队离店行李服务工作流程 所需设施设备: 笔 行李牌 行

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