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移动支付行为的影响因素分析 　　 摘 nbsp; 要：移动商务时代已悄然走进我们的生活，移动支付的发展正在很大程度上改变现有的支付方式，给人们的生活带来极大便利。本文对18-35岁中青年学生及上班族展开问卷调查，从个人、安全、移动设备APP、社会四个方面对影响用户移动支付行为的因素进行统计分析，得出以下结论：（1）用户移动支付行为与性别、学历和职业有关，与收入无关;（2）移动支付的安全性是用户最为担心的因素;（3）移动设备APP的易用性、有用性也会影响用户对移动支付的使用态度;（4）同学/同事和媒体宣传对用户移动支付行为有一定影响。 中国论文网 /3/view-7205031.htm 　　 关键词：移动支付;影响因素;统计分析 　　中图分类号：F713.36 nbsp; nbsp;文献标识码：A〓 nbsp;文章编号：1003-9031（2016）02-0042-05 nbsp;DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2016.02.09 　　 根据《中国互联网金融报告（2014）》显示，2013年我国手机支付用户规模达到1.25亿，交易规模增长率为707%，远高于银行卡收单、互联网支付的增速[1];央行发布的支付体系运行总体情况报告显示，我国2014年第一季度移动支付的业务金额将近4万亿元，2013年至2014年一季度移动支付业务发展迅猛，总额以同比200%的速度增长;CNNIC发布截至2014年6月，中国手机支付用户为2.05亿，仅为我国持有手机用户总量的1/6。移动支付的发展如火如荼，国内的学者鲜有对移动支付使用人群进行划分并针对性研究，尤其是对年轻上班族和学生的研究比较少，基于此，笔者展开中青年学生和上班族移动支付行为影响因素的统计分析[2]。 　　 一、问卷设计与数据获取 　　 问卷共分为三部分：被调查者的个人信息;被调查者目前使用移动支付的情况;移动支付行为影响因素。笔者采用里克特五点量表法，用“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”表示用户对移动支付行为各种影响因素的同意程度。将调查问卷发布于专业问卷调查网站――问卷星上，采用匿名形式展开调查收回420份问卷，经过统计数据预处理，剔除无效问卷之后有406份，其中有34人没有使用过移动支付业务（见表2），最终参与数据分析的有效问卷为372份，问卷有效回收率为88.57%。 　　 二、数据统计与分析 　　 （一）基本信息 　　 受访者中女性多于男性;样本的受教育程度以大学本科为主，占78.23%;月收入/生活费数据显示，35.22%的人在1000-2000元之间，1000元及以下受访者的比例为29.84%，这两类收入/生活费占总收入/生活费的65.06%，2000-3000元及以上的受访者比例为34.94%;从调查问卷样本的职业来看，受访者基本以高校学生、机关事业单位和企业公司人员为主，分别占了65.32%和26.08%。 　　 （二）用户行为分析 　　 使用过移动支付的受访者占绝大多数，仅有8.37%的样本没有使用过移动支付业务，如表2所示。在两种支付业务类型的使用情况中，有一半用户使用过两种移动支付方式;其次是第二种，即通过手机与银行账户或信用卡绑定，采用短信支付、扫码支付、第三方支付等多种方式来进行网上购物、生活缴费、航空铁路订票等;有17.2%的受访者只使用过第一种，即通过手机或iPad等移动终端进行的缴费业务，费用从手机话费扣除。 　　 另外，34个没有使用移动支付的样本，其主要原因在于他们“习惯了现金支付”，其次是“移动支付有风险不安全”、“对移动支付不了解”、“移动支付成本高”、“使用场合少没必要使用”以及“支付流程复杂，不懂操作”，出现这种情况的原因与受访者生活消费观念和习惯密切相关。 　　 由于受消费主体和消费环境等因素的影响，我国现阶段的日常消费仍以现金消费、刷卡消费等线下消费为主，线上消费虽在特定群体快速增长，但短期内仍然难以撼动线下消费的主导地位。对于安全性的担忧也是被调查者没有选择移动支付的重要因素，移动支付是虚拟支付，消费者感受不到资金的流动性，难以对资金拥有掌控能力，这种不安心理容易导致消费者不愿意去尝试使用。另外，许多知名商家不断爆出用户信息泄露的不光彩新闻，这让消费者从心底感到恐惧，因而对移动支付望而却步。 　　 三、影响因素识别 　　 基于相关文献的研读及以上数据统计与分析，笔者将影响移动支付行为的影响因素确定为个人因素、移动支付安全因素、移动设备APP因素、社会因素4个因素[3]。 　　 （一）个人因素 　　 消费者行为最先受自身因素的影响，不同性别、年龄、职业、学历等会影响用户的支付决策。男性和女性的支付场景也会有很大差异，如香烟和酒类等商品购买的消费者多为男性，而女性消费者