东部地区国际观光旅馆员工工作压力、情绪智力与工作绩效关.docVIP

東部地區國際觀光旅館員工工作壓力、情緒智力與工作績效關係之研究－以遠雄悅來大飯店為例 A Study of the Relationship between Job Stress, Emotional Intelligence and Job Performance of International Tourist Hotel in the Eastern Area－An Empirical case of the Farglory Hotel 黃培((Huang, Pei-Wen) 吳豐旭(((Wu,Fong-Hsiu) 摘要 100份，有效回收91份。研究結果發現： 1. 員工的工作壓力越大，則工作績效越差； 2. 員工情緒智力越高，則工作績效越好； 3. 高情緒智力工作者比低情緒智力者，其工作壓力對於工作績效有較低的負向影響力。 關鍵詞：工作壓力、工作績效、情緒智力 壹、前言 Lewies, 1989）。但根據以往實證研究發現，過度的壓力將對員工的心理、生理及行為產生不良的影響（邱信憲，1994），此將會間接地影響組織的績效，而休閒產業從業人員所面對之工作壓力不僅來自公司組織方面，還包括因工作性質的特殊及工作時間的不定，如輪班性質之工作所造成的壓力（涂淑芳譯，1996）。這些影響身體健康及家庭福祉之壓力，如果不能有效克服，將導致工作績效降低，甚而怠工、缺勤或離職（Quic