16迷路儿童的处理.docVIP

迷路儿童的处理 一、突发事件类型及规模预测 类型 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 儿童迷路 影响较小 迷路儿童 1 二、应急处置组织机构及其职责 三、预案启动方式 四、应急设备、设施的要求 无 五、应急处置程序 1、当班保安员巡逻时发现场内独自哭闹的儿童后上前询问，落实为儿童迷路后逐级通报，原地待命。 2、保安专员安排保安主管或当班保安领班作为专项负责人赶赴现场并及时通知楼层市场人员，询问记录儿童姓名、年龄、体貌特征、家长姓名、家庭住址、联系电话、家长体貌特征等信息。 3、如儿童提供家长电话号码，则电话联系家长前来认领。 4、如儿童未能提供家长电话或电话联系不成功，则通知总服务台根据询问记录信息，利用商场背景广播呼叫家长姓名，提醒前来总服务台认领。并由市场部人员将儿童带至一层服务台。 5、如有人前来认领，总服务台当值人员需询问来人儿童的姓名、年龄、体貌特征、家长姓名、家庭住址、联系电话、家长体貌特征等，与前述记录核对。如核对无误，安排保安员带领来人至一层办公区服务台认领。 6、专项负责人见到来人后询问儿童此人是否是其家长。如儿童确认，则填写《一般突发事件处置记录表》，请家长签字确认后，由家长将儿童带走。 7、如儿童不认识来人，则尽量留住来人。由专项负责人将此情况通报保安专员。 8、保安专员接通知后联系当地派出所。警察到达后，将事情移交警察处理。填写《一般突发事件处置记录表》。 9、如广播三遍后20分钟内无人前来认领，总服务台通知专项负责人和保安专员，由保安专员联系当地派出所，安排专人将儿童移交警察处理。事后填写《一般突发事件处置记录表》。 六、紧急事故后的评估程序 七、培训及演练要求 1、本应急预案每年应至少演练或培训一次。 编制：张勇 审核： 批准： 日期：2013 08-01 日期： 日期： 46 客服部：广播、核实来人身份 保安部：询问、安抚儿童 上报物业经理 总服务台当值人员: 广播、核实来人身份 保安部负责人启动应急预案 总负责人：保安部负责人 当班保安员:通报情况，按上级指示处理 当班保安员通报发现迷路儿童 响应效果评估 行政部:评估报告形成 保安部:应急预案修订建议 总负责人:组织评价 专项负责人:询问、安抚儿童。 保安负责人:对外联系、指定专项负责人