文员岗位工作指南.docVIP

长春敏实岗位工作指南 以部门文员/总经理助理为例： 每日工作明细 项目 序号 工作内容 完成时间 检查人 外部联系人 联系方式 1 领取报纸 7：50 经理 16：00 2 整理本部门考勤、员工工作日报表、部门离回岗表、到位表、应备 8：10 经理 3 清理办公室、徐总助办公室的物品及卫生 8：30 经理 4 部门经理出勤走向表统计，统计整理昨日未签收的呈文，统计昨日长话未补单情况 9：00 经理 5 整理昨日部门经理试消费情况 9：10—10：00 经理 6 通知昨日总值班经理上交值班物品 9：00 经理 7 录入考勤（总办、稽查、车队） 12：00 经理 8 核对呈文，并通知相关部门领取呈文（注：呈文批复后，应立即通知相关部门来取，并督促各部门在24小时内取走文件，若部门不及时取走文件，应在第二天的例会上汇报。 10：00 经理 17：00 9 整理各部门的呈文，并分类别登记呈送（注：特殊文件和紧急文件，可随时呈送） 10：00 经理 17：00 10 打印试消费检查表 14：00 经理 11 管理人员手机检查 16：00 经理 20：30 12 通知当日值班经理取值班物品，并在值班经理交接表上登记 17：00 经理 20：30 13 核对当天及前一日的《呈文收发表》，检查呈文登记是否规范，是否有总办接收人签字，并随时跟催未批复文件 21：30 经理 14 打印各部门文件表格、桌签、菜牌、席签；做好电话接听记录。班后同日报表一并上交。 —— 经理 每周工作明细 项目 序号 工作内容 完成时间 检查人 外部联系人 联系方式 1 更换下周工作内容和工作重点 周日 8：30 经理 2 清理办公室、徐总助办公室卫生及物品清理 周日 10：00 经理 3 汇总8103电话接听情况 周日 12：00 经理 4 打印评议表（车队、餐厅、宿舍、保安） 周日 14：00 经理 5 打印节目预告单 周日 14：30 经理 6 统计上一周的纸张消耗，核对办公用品 周一 经理 7 更换例会信息栏 周一 经理 8 汇总各部门周小结内容 周二 经理 9 整理并汇总下发周小结 周三 经理 10 部门内部大质检 周三 经理 11 整理VIP及同行信息并汇总登记 周四 经理 12 核对物资台帐（宣传品及外赠品） 周四 经理 13 企业文化学习 周二 经理 周五 14 企业文化考试，并公布考试成绩 周五 经理 15 收集并整理下周会议精神，上报酒店领导审批 周六 经理 16 整理下周试消费人员名单、早班值班名单、督导小组人员名单 周六 经理 每月工作明细 项目 序号 工作内容 完成时间 上级或上级指 定的检查人 外部联系方式 联系人 1 将统计发的纸张消耗上报财务 每月2日 经理 2 更换部门用心做事事例 每月5日 经理 3 部门物资盘点 每月15日 经理 4 上月奖金表上报财务 每月15日 经理 5 核算部门奖金 每月18日 经理 6 将新的总值班经理值班表上报人资部 每月20日 经理 7 部门员工沟通会 每月30日 经理 8 上报部门月总结及下月工作计划 每月30日 酒店检查人员 9 每月的酒店沟通会整理 每月10日 酒店检查人员 10 每两个月一次的月总结大会的组织 每两月 酒店检查人员 (四) 重要事项提点 总经理出差期间，总办每天将值班时间由21:00延长至22:00，并安排专人值班。 总经理出差期间，总办负责人逢公休日必须来店督导检查2至4小时。 VIP、VVIP客人来店时，属于总办负责接待的，总办要派专人负责客人的食、宿、娱乐等全方位跟踪服务（包括客人抵店前客房安排、客人就餐、娱乐前与相关部门的协调、联络等）； 属于总办接待的酒店重要客人来店参观或就餐（如市政府领导，重要客户等等），总办负责人要负责安排迎送人员（公休日安排结束后方可离去）；如客人突然来店，总办负责人要在店内3分钟、店外30分钟赶到现场。 遇到恶劣天气，如风力达到七级的台风或暴风雨，部门经理必须在酒店值班。 当营业部门出现超警戒线状况需要协助时，本部门应无条件服从酒店调度，在规定时间内，到达服务现场。 部门负责人出差或病事假期间，指定负责人按照部门经理职责执行。 自11月1日起执行。 (五) 总经理办公室限时服务 酒店大事记整理（自事件发生至相关照片洗出后1小时） 外来文件存档及下发至相关承办部门（承办人）（自总经理批示后 5分钟） 更换例会精神信