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客服如何运用到临床 建立客服部的原因： 目前我市医疗市场竞争日趋激烈，医院必须向就医提更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，为就医提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，才能保证医院的生存与发展。而要完成这一使命，仅靠医院现有的显然是的，还不具备这样的合职能因此，需要成立一个专门的医院客户服务中心（客部）来负责向提供一体化的服务，就医提供完善的服务。统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医及其家属使用文明礼貌用语，做到客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为客排忧解难深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。认真接听各种来电、接收网络咨询信息，应对各种来电咨询××来为您解释一下。 给患者加热水，示意患者坐下，同时与相关的人士联系。 当患者在住院期间投诉抱怨时：1、受条件制约，不能解决（如装修噪音）；2、能完全解决 （称呼），由于我们的服务不周给您带来不便，我们深表歉意，只要在我们能力和条件范围内能办到的，我们马上办到。1、不能解决，一定要耐心向患者（门前装修让您晚上休息不好，×医生也反映过您的情况······）2、您的建议很好，感谢您，我们会马上与有关部门联系，协助解决，欢迎您以后也能多为我院出谋划策。 立即与有关部门人员联系，给出解决的方案，让患者感受到医院严谨高效的企业形象。 当患者对收费有疑问时：1、核对无误； 2、有误 （称呼），您好！您先坐一下，我马上打电话为您复核，（立即与计价处联系）······1、您这几个项目的收费情况是×，如果您还是不太放心，我带您到计价处重新输单；2、实在对不起，由于我们的工作疏忽，在某项计价上出现了漏洞，我们马上给您更正，谢谢您为我们提出宝贵意见。 如患者提出要求，带患者到相关科室或部门核实，并给予解决。 做好总结报告交给相关部门。 7：负责院内现场患者的管理和导向，合理安排好初复诊的时间差 8：负责手术患者的信息的管理、使用。可参照现有的患者资料卡 9：负责管理统计电话网络患者的预约成功率和到诊率 网络、电话咨询报表 时间 患者姓名 病种 预约时间 实际到诊时间 到诊量 咨询人员 备注 10：负责特殊客户的个性化需求的评估、设计和满足。 我们应当做到严格要求自己，对制定出来的相关制度和要求要严格执行，落到实处，严厉监督。 对整个一线除医生以外的医护人员的专业知识的培训，内容如下： 出血： （原因：） 这个有可能是大便过硬，摩擦肠道粘膜，导致粘膜破损，引起少量出血。 带血的原因有很多种，一般鲜红色为下消化道出血，比如痔疮、肛裂，息肉或是肛门直肠粘膜出血或者是早期癌症的可能。暗红色为上消化道出血，比如胃出血、胃溃疡、十二直肠溃疡。根据您的描述，建议您及时到医院检查。? 痔疮与便秘相互影响：便秘和痔疮在大都情况下是相互影响的，便秘造成腹压，是导致痔疮的常见诱因，痔疮的情况下静脉曲张或者堵塞肛肠等就会导致便秘！ 内痔出血：内痔出血的情况往往最容易忽视的！因为它无痛性的出血情况多见，等发现的时候已经病情已经较为严重的情况了！一般早期使用药物保守治疗就可，但拖的太久，导致病情恶化，最后只能手术的 便秘： （原因）便秘分器质性便秘和功能性便秘。引起便秘的因素有：肠道蠕动减慢、肠道梗阻、肠道菌群紊乱、肠道炎症、饮食问题等等。 便秘是多种疾病的一个症状，表现为大便量太少，太硬、排出太困难，或合并一些特殊症状：如长时间用力排便、直肠胀感、排便不尽感。在不使用泻剂的情况下，7天内自发性排空粪便不超过两次或长期无便意都属便秘。 （不治后果）长期便秘导致毒素吸收，害处很多，多种疾病的产生与便秘有关，通过临床研究发现与便秘有关的疾病有：胆结石、肠癌、乳癌、高血压、痔疮、座疮、头痛、心律不齐、糖尿病。 （乱用药）长期依赖药物排便，容易造成习惯性便秘，到时候治疗是比较麻烦的。 开塞露是通过刺激肠壁引起排便反射来帮助排便,如果经常使用,直肠被刺激次数越多,它的敏感性就越差,一旦适应了该药物将不再有反应,特别是那些大便干结且量少的患者,长期依