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推论阶梯 推论阶梯 八大工具 ——推论阶梯 主讲人：杜剑楠 每人说一件近期快乐的事，与大家分享。 * 回忆上节课的内容 1.学习型组织简介 2.心智模式的概念和理解 3.左手栏工具的使用 一、概念 二、案例分析 三、结论 推论阶梯 用来描述逐步推理的过程，同时也是检视我们思考过程的工具，能够帮助人们学会更好地认识自己的思维和逻辑推理方式。它也是使自己的思想为他人所知晓，进而询问他人对形势有何推断的一种途径。 概念 推论的阶梯有四阶 最下阶是观察到的资料; 其次是这项数据在团队中所被公认的意义; 再上阶是团队赋予这项数据的意义; 最上阶是主导团队诠释这项资料的根本假设、信念、价值观。 加入内涵：心智模式的反应循环 雨后，一只小蜘蛛很艰难地向墙上支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，但是它还是一次次地向上爬，尽管又一次次地掉下来…… 案例分析（个人） 通过此现象，大家来以你的第一反应和推论来分析下这只小蜘蛛的做法。（思考10秒，每人限时1分钟） 总结来， 第三种人经过看到了，幽幽地叹了一口气，自言自语地说：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？终日忙碌却无所得。”于是，他日渐消沉。 第二种人经过看到了，他说：这只蜘蛛真是愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下再爬上去？我以后可不能像蜘蛛那样愚蠢。于是，他变得聪明起来，看事情不再往牛角尖里钻。 第一种人经过看到了，他被蜘蛛屡败屡战的精神所感动。于是，他变得坚强起来，并且愿意重新面对他最害怕的挑战。 推论阶梯 第一种人 第二种人 第三种人 选择数据 加入内涵 得出结论 成为假设或信念 采取行动 以前我尝试过一些事情但都失败了 以前我尝试过一些事情但都失败了 以前我尝试过一些事情但都失败了 如果我再坚持下去，我就会成功 如果我换一种方式，也许就会成功 即时我再努力，也只是碌碌无为 我要更加坚强，不怕困难与失败 我要进行创新，尝试新方法 我还不如什么都不做 只要坚忍不拔就能够成功 只要不断改变，就能够成功 忙忙碌碌没有用 坚韧，长于“以不变应万变” 聪明，善于“以变应变” 消极处世，无所作为 心 智 对 照 案例分析（沟通） 李在最近的客户服务调查中获得了最佳评价，王想向他表示祝贺。王的助理急匆匆给李打了个电话：“王想和你谈谈销售问题，今天下午3点您能来一趟吗？” 可见数据 选择可见数据 加入内涵 形成假设 做出结论 采取行动 来电 只有三言两语，比平常简洁 销售出了问题？上月除了华北地区，都挺好 肯定是关心那里的销售 得好好准备一下 案例分析（沟通） 李来了，慌张，还带了很多文件 应该高兴才对啊，为啥看起来心烦意乱 他的健康是不是有问题 医疗结果的检查肯定不妙，他想离开 得想办法解决这个问题 李的推论过程 王的推论过程 我敢打赌，肯定会生气 他想离开，不能失去他 页主方式 引用身边的一个例子： 某天早上，你正走在上班的路上，看见同事CC从对面走来。于是你笑着冲他点头示意。可是却发现他一点回应都没有地就这么笔直地从你身边走过。 分析 可见数据 选择可见数据 加入内涵 形成假设 做出结论 采取行动 打招呼 没有回应 认为对方没有礼貌，傲慢 在单位时间长了才会自恃 不再对他热情 他是个傲慢的无礼貌的家伙 结合自己在工作中沟通不畅的例子，分享自己当时的思考过程和假设，以及通过学习得到的启发。（思考时间30秒，回答每人2分钟） 要点 1.通常意识不到。 2.光速爬到顶端。 3.可见数据的真实可靠。 4.过滤器。 5.成见加强过滤器——恶性循环。 结论 1.反思 2.宣传 3.探询 4.改善 用下面所给的选项来评估一下陈述 非常同意——SA 同意——A 不同意——D 非常不同意——SD 陈述 1、总的来说，这三个工具帮助我们学习了如何： （一）认识和发现我们的心智模式 （二）在工作中使用心智模式的工具 2、从我的讲解中发现了一些有价值的想法 3、我计划使用一下两个交流工具 左手栏 推论阶梯 4、期待下一次“团队实验室工具”的学习，让我们遵循主张和探询的流程去交谈，以此解决心智模式改善中遇到的问题，我们就能够得到真诚而有意义的交谈。 Thanks! SA! 欢迎各位伙伴 批评指导! 推论阶梯 推论阶梯