D培训重点分析.ppt

组建团队（流程） 团队中的角色 几个角色需要在团队中明确，包括：组长，负责人，记录员，以及参与者。 组长 确保小组完成其任务和职责的小组成员，小组的发言人，召集会议，确定会议的时间/期限并设定/监控会议议程，日常授权，负责整体协调并协助小组设定目标和目的。 记录员 参与者 编写和发放纪要 代表各自的意见 负责人 思路开阔 指导、领导，激励，培训，辅导 能接受共同做出的决定 说服高层管理者 理解任务的分配并愿意接受 团队检查表 第四章：D2描述问题 ●强有力的问题解决团队。 ●用足够精确的方式描述存在的问题 1、建议使用的统计工具：数据收集的抽样计划，排列图，直方图，过程能力分析，趋势图，SPC等。 2、使用的过程工具：分层分析（5W2H)及比较/相似性分析 ●完整的问题说明 8D系统 描述问题 用可量化的术语来描述内部/外部顾客反馈的问题，使用Who When Where Why How often How Many(5W2H)来讨论该问题。 描述问题的流程 排列图 一种有用的图标，用于分层和相似性分析之前的数据分析。 描述问题检查表 第五章：D3实施和验证遏制措施 ●完整的问题说明。 ●通过遏制措施来保护顾客以防止问题的反弹。 建议使用的统计工具：检查表，抽样计划，控制图，直方图等。 使用的过程工具：决策分析，验证，确认 ●与顾客达成一致的遏制措施 8D系统 实施和验证临时（遏制）措施 确定并实施遏制措施，控制问题的影响，直到正式实施纠正措施。验证遏制措施的有效性。 遏制措施流程 遏制现象检查表 第六章：D4确定根本原因 ●完整的问题说明。 ●找出问题的真正原因。 建议使用的统计工具：因果图，排列图，散布图，检查表，试验设计等。 使用的过程工具：Why 分析/故障树分析，决策，集思广益 ●真正原因 8D系统 确定和验证根本原因 ●识别所有潜在的原因，解释问题为什么发生。 ●针对问题的描述，通过试验每一个潜在的原因，隔离和验证根本原因。 ●识别可行的纠正措施，消除根本原因。 两种根本原因 事件（发生或出现）的根本原因。 怎样的系统使得事件发生？ 流出的根本原因 怎样的系统使得事件未经探测而流出？ Process Control Training 过程控制培训 苏州 June ,2008 8D Corrective Action(8D报告） 欢迎参加 8-步骤团队导向问题解决方法培训 （一种持续改进的哲学和方法） 讲师：赵雪涛 女士 纳威尔格（北京）管理咨询有限公司 课程目的： 1、能够实施有效的团队问题解决技术。 2、理解并有效应用八步骤法（8D） 3、使用根本原因分析来确定特殊和普通原因，失效模式和解决方案，并使用决策分析。 4、理解和使用七个统计问题解决工具，包括5个为什么的分析。 课程目录： 1、介绍和概述 2、D0问题识别 3、D1采用团队方法 4、D2描述问题 5、D3实施和验证遏制措施。 6、D4确定根本原因。 7、D5选择和验证纠正措施。 8、D6标准化过程 9、D7预防再发生 10、D8祝贺团队 附录 第一章、介绍和概述 ●8-D系统的由来可以追溯到很多年以前。 ●美国政府首次将此系统“标准化”于军工标准Mil-Std 1520 “不合格材料的纠正措施和处理系统”。 ● Mil-Std 1520 –首次发布：1974年 ●最新修订本是1986年的C版本 ●1995年取消 起源：Mil-Std 1520 8-D系统 典型的调查时间进程 一个实例：只注重对现成文件的评审，而不是寻找真正的根本原因 这是一个汽车制造商所记录的不合格数据信息，这些信息也仅仅只是落实在文件中的相关证据。 对于其他公司而言，大概也只是在查看一下文件和体系，并将其进行适当的排列而已。 分析和措施 此“方法”将8D过程分为分析和措施两个步骤 分析步骤： △D2问题描述分析-通过使用重复问为什么来将有关现象的信息组织成问题描述的方法。 △D4根本原因分