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指导老师:廖显宗学生:电商三甲 49955013 尹羿丰 科管三甲

指導老師:廖顯宗 學生:電商三甲 尹羿丰 科管三甲 許秋玲 PChome簡介 1996年創立PChome Online網站 1998年7月成立網路家庭國際資訊股份有限公司 台灣三大入口網站之一 電子商務收入占營收80% PChome簡介 是全台灣最大的3C資訊商品通路,旗下所有商品完全以網購唯一倉儲100%自營,以「訂單零時差」、「庫存零時差」及「出貨零時差」打造近100%的到貨達成 率,不但堪稱全台第一,更是世界首創。 PChome歷史 2000年6月推出B2C綜合網路商城「?PChome線上購物?」 。 2004與Skype合作推出「?PChome Skype網路電話?」服務。 2005成立「PChome商店街?」。 2006與eBay合資成立「?露天拍賣?」。 2007推出全球首創「?PChome 24h購物?」服務。 2008與五大房仲公司合資成立「樂屋網」。 2012關係企業「PChome US?」上線,服務北美地區華人。 發展歷程 PChome線上購物首頁 服務項目 入口網站 電子報 電子商務 電信服務(免費撥接) 網路廣告 PChome線上購物的CRM 一、網路顧客關係管理: 1.顧客在網站上訂閱電子報來獲得最新產品訊息。 2.對網站會員的分級管理以提供客製化服務,強 化顧客忠誠度。 二、網路產品服務:產品的使用說明、QA等產品服務資訊詳載於網站上提供顧客查詢。 三、網路行銷:經由平台上的搜尋或是主動寄發電子報給顧客到網路商店瀏覽。? 建立良好顧客關係的四個步驟 創新服務 雜誌的網路訂閱平台 ATM一對一帳號轉帳 線上分期付款 線上捐贈發票給社福團體 跟實體大通路聯強合作 網路首賣MP3 線上折價券 線上現金積點 簡訊確認訂單 線上自動退貨 發票電子化寄送 信用卡紅利積點折抵刷卡金 PChome線上購物的優勢 五大保證 1.網路假24小時都便宜 2.分期0利率 3.免運費送到家 4.七天鑑賞期 5.退貨免費到府收貨 36期的0利率分期 現金積點的優惠 多次獲得各大網路電子商務獎的冠軍 提供超商取貨 免費贈品 義賣活動 針對電子商品的五大保證 安全交易機制 交貨速度 服務品質 商品多樣性與數量 交貨時間 PChome線上購物─顧客中心 結論 PChome提供了簡易的操作介面與商品多樣化的選擇來吸引顧客購買,提供眾多的服務及利用本身的優勢,取得顧客的忠誠度,加上線上客服中心回覆速度快,使得顧客滿意度增加,進而創造了更多的利益。 參考文獻 PChome官網.tw/about_us/about_us.php?lang=chtitem_id=1 張瑋倫,顧客關係管理 理論與實務 第三版,學貫,2009 虛擬通路產業行銷策略成功之關鍵因素 ─以 PChome 案例分析為例 .tw/Library/data/2005_research04/2/B501.pdf 247Facebook 網路行銷.tw/News/90/ PChome 網路購物發展經歷http://imcimc.blogspot.tw/ 謝謝聆聽 * *

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