第一资产微信运营管理作业标准教程解析.docx

第一资产微信运营管理作业标准编制人：史寅博 日期： 2014.01.17核准人：陈丽珊 日期：2014.01.20审批人：龙 晗 日期：2014.01.25批准人：张 鹏 日期：2014.01.30修订记录修订日期修订状态修订内容修订人审批人批准人2014.01.17V1.0创建文本内容史寅博龙 晗张 鹏2015.04.08V2.0全文修订：1、规定了第一资产微信运营管理及微信工作群的定义；2、划分了微信公众平台及微信群的分类；3、规范了微信公众平台申请标准及流程；4、规范了微信公众平台及其发布的内容、时间、数量、自动回复等标准；5、建立了第一资产微信监测评估机制。方 媛李 熠张 鹏目 录一、作业标准原则二、作业标准范围三、作业标准职责四、作业标准指引4.1定义4.1.1第一资产微信运营管理定义4.1.2 第一资产微信工作群定义4.1.3微信公众平台分类4.1.4微信群分类4.1.5微信群统计4.2标准4.2.1微信公众平台运营管理标准4.2.2微信群运营管理标准4.3流程4.3.1微信公众平台运营管理流程4.3.2微信公众平台发文审核及确认流程4.4监约、评估、其他五、作业标准图集六、作业标准支持文件七、作业标准表单八、作业标准监约一、作业标准原则第一资产微信工作平台管理作业标准依据企业流程与标准化，明确了微信管理的目的、标准和流程，对第一资产微信工作群的使用进行规范，利用工作平台推动企业品牌形象的建立与提升。二、作业标准范围适用于第一资产各职能中心、服务中心、体验中心、子公司对外官方微信管理发布相关工作。研发策划科技设施客户服务行销推广五个三计划财务信息运营人力资源与行政第九专业□了解□了解□了解□了解□了解□了解□了解□了解全部子公司■使用■使用■使用■使用■使用■使用■使用■使用□不涉及□不涉及□不涉及□不涉及□不涉及□不涉及□不涉及□不涉及三、作业标准职责序号类型四个主体岗位/部门职责3.1第一资产官方微信公众平台执行主体First Care中心信息运营中心人力资源中心微信的注册、发布、管理工作，并形成监测报告责任主体First Care中心责任人信息运营中心责任人人力资源中心责任人完成微信微信发布内容的审核，并对微信发布内容明确主题、方向，提出改进意见。核算主体First Care中心完成对微信管理的核算控制主体第一资产总经理完成对微信管理的核准3.2第一物业/第一商业/第一教育官方微信公众平台执行主体第一物业/第一商业/第一教育信息运营部微信的注册、发布、管理工作，并形成监测报告责任主体第一物业/第一商业/第一教育责任人完成微信微信发布内容的审核，并对微信发布内容明确主题、方向，提出改进意见。核算主体First Care中心完成对微信管理的核算控制主体第一资产总经理完成对微信管理的核准3.3各服务中心/体验中心/子公司官方微信公众平台执行主体各服务中心/体验中心/子公司信息运营部微信的注册、发布、管理工作，并形成监测报告责任主体各服务中心/体验中心/子公司责任人完成微信微信发布内容的审核，并对微信发布内容明确主题、方向，提出改进意见。核算主体First Care中心完成对微信管理的核算控制主体第一资产总经理完成对微信管理的核准3.4第一资产千人群执行主体人力资源中心完成微信群申请、信息发布管理、群成员管理工作责任主体人力资源中心责任人完成微信群发布信息审核、群成员身份审核以及引导微信群内聊天话题方向工作核算主体信息运营中心完成对微信群管理的核算控制主体第一资产总经理完成对微信群管理的核准3.5第一资产总经理办公会微信群执行主体信息运营中心完成微信群申请、信息发布管理、群成员管理工作责任主体信息运营中心责任人完成微信群发布信息审核、群成员身份审核以及引导微信群内聊天话题方向工作核算主体人力资源中心完成对微信群管理的核算控制主体第一资产总经理完成对微信群管理的核准3.6第一资产/第一物业/第一酒店/第一商业研发小组群执行主体第一资产/第一物业/第一酒店/第一商业研发小组副组长完成微信群申请、信息发布管理、群成员管理工作责任主体第一资产/第一物业/第一酒店/第一商业研发小组组长完成微信群发布信息审核、群成员身份审核以及引导微信群内聊天话题方向工作核算主体信息运营中心完成对微信群管理的核算控制主体第一资产总经理完成对微信群管理的核准3.7各专业/中心微信群执行主体各专业/中心执行人完成微信群申请、信息发布管理、群成员管理工作责任主体各专业/中心责任人完成微信群发布信息审核、群成员身份审核以及引导微信群内聊天话题方向工作核算主体信息运营中心完成对微信群管理的核算控制主体第一资产总经理完成对微信群管理的核准3.8各服务中心/体验中心/子公司微信群执行主体各服务中心/体