第四章六西格玛管理原理与应用解析.ppt

* 上海师范大学 化学系 * 对6 Sigma管理模式的进一步思考 *给我们的启示(小组讨论) *成功关键因素 *经验和教训交流 * 上海师范大学 化学系 * 六西格玛 演化 六西格玛给GE带来什么? 1995 生产率 1997 产品设计 1998 @ 客户 1999 实现 2000 数字化 在GE中的演化 六西格玛 - 改变企业基因 推动以客户为中心 改善产品/服务能力 降低成本 改进表现可靠性 电子商务/数字化的基础 * 上海师范大学 化学系 * $600 $500 $450 $380 $200 $2500 $1200 $700 $170 成本 收益 1996 成本 收益 1997 成本 收益 1998 成本 收益 1999 成本 收益 2000 六西格玛成本 六西格玛生产率 客户带来的额外回报 六西格玛成果 在2000年获得30亿美元收益 … 客户和股东都满意! $2500 $3.0B $0.5B $2.5B * 上海师范大学 化学系 * 6?质量管理给我们的启示 连续质量改进的目标是波动?=0, 即100%落在目标值上 虽然?=0可望而不可及,但是，是理想的目标 6?保证了ppm≦ 3.4,或0.0018, 是向着 ?=0 进程中的一个阶段 科技和社会进步水平决定了6?! 6?成为企业质量文化 6?不仅用在工程过程而且也用在管理过程 向着6?目标，和?=0目标一样，有许多种工作方式，如管理，工程等途径．稳健设计为常用方法。 * 上海师范大学 化学系 * 回答：什么是6?质量管理 “寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途。” 即：在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法； 　通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式； 　在新经济环境下企业获得核心竞争力和持续发展能力的经营策略。 简洁地定义为： 1、衡量产品、整体运作流程质量及竞争力的方法； 2、改进产品、整体运作流程质量及竞争力的方法； 3、实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论。  改变过去“我一直都这样做，而且做得很好”的思想。 * 上海师范大学 化学系 * 第三节 6?管理程序与步骤 119页 * 上海师范大学 化学系 * * * * * 上海师范大学 化学系 * 6σ管理推进团队角色分配 倡导者 黑带大师 黑带 黑带 黑带 黑带 绿带 绿带 绿带 绿带 * 上海师范大学 化学系 * 1、勇士/倡导者(Champion) 6西格玛管理倡导者是实施6西格玛的组织中的关键角色，他们负有以下职责： 1) 负责6西格玛管理在组织中的部署； 2) 构建6西格玛管理基础，例如：部署人员培训、制定6西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源等； 3) 向执行领导报告6西格玛管理的进展； 4) 负责6西格玛管理实施中的沟通与协调。 * 上海师范大学 化学系 * 2、黑带大师(MBB-Master Black Belt) 又称为黑带主管。一般来说，他们是6西格玛管理的专家。他们为倡导者提供6西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。他们负有以下职责： 1) 对6西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来； 2) 培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法； 3) 为黑带和绿带的6西格玛项目提供指导； 4) 协调和指导跨职能的6西格玛项目； 5) 协助倡导者和管理层选择和管理6西格玛项目 * 上海师范大学 化学系 * 3、黑带(BB-Black Belt) 6西格玛黑带是6西格玛管理中的关键角色。在任职期间需完成一定数量的6西格玛项目并为组织带来相应经济效益。他们负有以下职责： 1)领导6西格玛项目团队，实施并完成6西格玛项目； 2)向团队成员提供适用的工具与方法的培训； 3)识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进； 4)向团队传达6西格玛管理理念，建立对6西格玛管理的共识； * 上海师范大学 化学系 * 5)向倡导者和管理层报告6西格玛项目的进展； 6)将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带； 7)为绿带提供项目指导。 4 、绿带（GB-Green Belt） 6西格玛绿带是组织中经过6西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成6西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的6西格玛项目。 5、白带（White bel