哈尔滨汉庭连锁酒店服务修改教程解析.docVIP

毕业论文（设计） 　毕业论文　　　　　　题　　目 　　　　　　指导教师 　　　　　　学生姓名 二O一三 年 四 月 二十 日哈尔滨汉庭连锁酒店服务营销策略研究 摘 要 大众旅游的快速增长以及经济发展必然引起的日益频繁的商务交流，为连锁酒店的发展带来了巨大的市场空间。因此，我国连锁酒店虽然起步较晚，但很快便进入了一个高速发展的时期。连锁酒店具有其独特的市场特征、服务特征和经营特征。我国连锁型酒店在客户营销过程中，大多采用会员制度来维护客户，但在会员制度的制定、宣传和实施上存在相应的问题。另外，我国连锁酒店在服务营销过程中过分重视会员制度的表面实践，忽视酒店的运营根本，这给我国连锁酒店客户营销带来诸多不利影响。针对这些问题，我们以哈尔滨汉庭酒店为例，采用相应的服务营销策略以吸引和维护更多的客户。哈尔滨汉庭酒店应根据酒店的特点，本着“服务第一”的原则，树立服务意识，从产品、服务质量、标准的管理、员工培训、互动营销等方面提高其服务水平，增强其市场竞争力。 关键词：汉庭连锁酒店；服务营销；互动营销； Harbin Hanting Hotel Chain Services Marketing Strategy Abstract The rapid growth of mass tourism，and economic development will inevitably lead to increasingly frequent business exchanges，hotel chain has brought huge market space. Therefore， our hotel chain despite a late start，but soon entered a period of rapid development. Hotel chain has its unique characteristics of the market，service features and operating characteristics. Customers of chain hotels in the marketing process，they use the membership system to maintain customers，but in the membership system development，advocacy and implementation of corresponding problem exists. In addition，our hotel chain in the service too much emphasis on the process of marketing the surface of the membership system practice， ignoring the fundamental operation of the hotel， which to our hotel chain customer marketing brings many adverse effects. To solve these problems， we Harbin Hanting Hotel，for example，with the corresponding service marketing strategies to attract and maintain more customers.. Key words: Hanting Hotel Chain; Services Marketing; Interactive Marketing;目 录 摘 要 I Abstract II 目 录 I 1 绪 论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的与研究意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义 1 1.3 研究内容 1 1.4 研究思路与方法 1 2 哈尔滨汉庭酒店现状分析及相关理论 2 2.1 哈尔滨汉庭酒店概况 2 2.1.2 汉庭酒店简介 2 2.1.2 汉庭酒店酒店发展历程 2 2.1.3 汉庭酒店酒店连锁经营理念及规模 2 （删除）2.2 相关理论 3 2.2.1 服务营销的定义 3 2.2.1 服务及其特性 3 2.2.3 服务营销组合 3 3 哈尔滨汉庭酒店服务营销策略中存在的问题 4 3.1 产品价值缺失 4 3.2 服务质量低下 4 3.3 服务人员缺乏规范化管理 4 3.4 酒店员工素质参差不齐 4 3.5 缺