房地产讲师李豪房地产企业全员营销解析.ppt

项目品质管理 品质管理管理意义 工程质量差将导致开发商倒闭 工程质量差代表客户不满意 客户不满意代表你将被逃汰 要认识到： 合格工程 客户满意 * 品质对营销的推动作用 从营销角度看待房地产产品品质包括： 企业品牌 产品质量 服务质量 产品和服务的一贯性 客户对企业和产品的理解性和知晓性 基于此，房地产企业最好的品质控制就是实施产品标准化、运营标准和服务标准化。 * 品质对营销的推动作用 建立全程品质管理包括： 重视开发前期工作质量管理 谨慎选择工程咨询、施工和监理单位 重视可行性研究报告的质量 建立了基本的工作流程，为规范设计质量管理奠下基础 重视：规划设计阶段质量管理、施工图设计阶段质量管理、施工图设计阶段质量管理 严格把控制施工阶段的质量和进度 现场有效质量管理关键环节的控制 * 房地产开发设计质量（功能质量）管理 建立了基本的工作流程，为规范设计质量管理奠下基础； 但是更有效的设计质量管理应该发生在施工之前， 根据设计管理的控制流程，从以下两阶段完成设计质量（功能质量）的有效管理： 1、规划设计阶段质量管理 2、施工图设计阶段质量管理 规划设计阶段质量管理 施工图设计阶段质量管理 * 供应商对营销的推动作用 明确任务与工作成果 服务、产品和项目标准、时间、规范，以及成果要求 及时沟通与理念灌输 供应商与员工不同，需要多次理念灌输和沟通才会意识到我们公司与众不同的要求 利益与价值共享 向供就商说明成果的同时，利益与价值共享也是非常重要的 供应商即是合作者也是利益者，即要有理念沟通又要有利益的共享 * 选择合适的供应商 行业口碑 经营者的为人 成功案例与经营时间（现场考察） 对于我公司和项目的理解 项目实施的计划，以及投入人力、物力、财力等 对我项目的重视程度 产品价格、服务和响应速度 只选择最适合的，不选择最好的 * 供应商的任务划分与规划 编制供应商任务书 供应产品/服务的内容；各项目要求、规范、标准 供应时间、周期 供应或服务方式 验收标准 编制合作合同 合同明确根据完成情况不同，付款方式不同，将任务书作为附件 明确供应商的交工标准 交工标准决定了合同的付款方式和返工与否 * 资金对营销的推动作用 有效的资金筹措计划 低成本的融资方案 合理有序的资金使用计划 开发各环节的资金占比 从投入产出比分析营销成果 * 资金筹措与投资方案 项目投资方案 房地产项目开发投资的资金来源主要有三个渠道：一是自有资金，二是银行贷款，三是预售收入用于投资部分； 减轻资金压力的投资方案：分为多期开发，根据开发商资金实力一般按以下方式分期： 一期开发完毕：开发面积5万方以内 分二－三期开发：开发面积5万－20万方 分三期以上开发：20万方以上 * 资金筹措与投资方案 资金的循环使用 自有资金购买土地，支付前期费用 获取土地之后，银行抵押贷款——支付工程建设费 销售收入——完成整个项目投资 其间资金不足，可以通过其它渠道融资 项目投资中资金筹措风险预估 自有资金足可以支付土地和前期费用 银行贷款周期两年以上，禁忌短融长投 最好有一定预备资金，以备出现资金压力时 销售收入要预测到位，开发节奏和销售节奏一致，否则麻烦重重 除了自有资金、银行贷款、销售收入还要准备两条以上融资渠道 * 服务对营销的推动作用 建立以客户导向的开发战略 建立全面客户服务体系CRM 全程客户服务规范与标准（售前、售中、售后） 24小时客户服务与投诉处理 提高客户满意度 通过服务推动发掘潜在客户、赢回客户、激活客户、发动老客户、拓展新客户 * 房地产服务发展阶段 基本型服务： 这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户房屋投诉，并没有一个专门的部门来负责，其主要工作为围绕具体项目内的特定业主群体，提供入伙后的物业服务。 被动型服务： 客户服务内容主要限定为解决客户投诉，企业客户服务工作的好坏，就是该部门和该部门员工的问题。企业对客户服务还没有得到充分认可。 * 房地产服务发展阶段 负责型服务： 以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。 能动型服务： 以客户服务关系为手段，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。 * 房地产企业全员营销 讲师：李豪 2013年7月12日 目录 房地产企业全员营销概念 房地产企业全员营销目标与管理 非营销部门对营销的推动 全员营销体系的构建与实施 * 房地产行业竞争的四个层次 第一层次：资源竞争 第二层次：性价比竞争 第三层次：模式竞争 第四层次：品牌竞争 * 房地产竞争趋势 我国房地产市场经历了三个阶段，“从早期的圈地为王，到后来的设计制胜，再到现在