京藏车队2011拉萨作业程序.doc

T27次列车长作业程序及标准 时间 作业内容 质量标准 8：06 1．一名列车长带领半班乘务员站台接车，与到达列车长办理交接。 2．接车后，根据规定领取各种消耗备品。 3．从接车到始发前最好看车工作。 1．认真办理好各项交接，了解、掌握列车运行情况，设备运转情况，沿途遇到的情况。 2．请领的消耗品种类、数量达标。 3．填写好看车记录本，按时翻牌。 14：00 1．到车队听取工作指示，签阅《车队传达本》。 2．制定趟计划。 1．提前到段接受任务。 2．票据请领齐全，认真清点核对，妥善保管。 3．趟计划重点突出，安全预想有具体措施。 15：00 1．出乘点名，检查人容着装。 2．检查职工高原防护用品携带情况。 精神饱满，服装统一，标志佩戴齐全。列车长臂章统一戴在左臂肩部以下四指处。 15：30 ￤ 17：00 1．组织全体乘务员到硬座8号车厢参加班前会。 2．传达上级领导指示精神，总结上趟工作，布置当趟任务。 3．组织职工业务培训。 1．认真总结上趟车工作，指出不足及整改要求。 2．传达上级指示精神准确，布置工作清楚。 3．培训要有内容、计划、业务抽考及考核。 4．布置贯彻执行车队的六项特色服务： ①全程的微笑服务；②提供汉藏韩日英语言翻译手册语言无障碍服务；③为高原反应的旅客提供求医送药的特需服务；④为旅客提供旅行生活用品的关爱服务；⑤为旅客提供介绍沿途风光景点伴您行的导游服务；⑥旅客突发问题时的立即应急服务。 17：00 ￤ 18：30 1．检查保洁质量，并做好卫生鉴定。 2．检查乘务员与保洁员的备品、卧具交接情况。 3．汇同公安、检车人员对列车设备、设施及阴暗部位进行彻底检查。 4．审批广播计划和餐车预制计划。 5．做好出库前准备工作。 6．出库前检查所有备品、台账的齐全和定位情况。 1．认真鉴定，交接清楚，签字确认。 2．卧具整齐统一，备品齐全，定置管理，定位码放。 3．广播计划详细，内容丰富、重点突出。 4．餐、茶具消毒合格，餐料生熟分开存放，各种容器、备品保持清洁，用具定位摆放。 5．“三乘”联检记载详细，签字确认。 18：30 ￤ 19：20 1．各岗位人员到岗做好整容恢复工作。检查站扫情况。 2．巡视全列车，复检车内各种设备、设施运转情况，各类备品定位情况，职工的人容着装情况。 3．督促列车员做好迎接旅客的准备。 4. 到票据室领取票据，值班室摘抄文件命令，派班核实交路、考勤。 1．卧具整齐统一，备品齐全，定置管理，定位码放。 2．餐、茶具消毒合格，餐料生熟分开存放，各种容器、备品保持清洁，用具定位摆放。 3．车厢内照明充足，温度适宜，软卧包房、硬卧格内暖瓶灌满，做好迎客准备。 19：20 ￤ 20：09 1．一名车长原则上在站台中部作业，一名车长全列巡视作业，并打开列车无线交互系统手机。接待旅客及送车领导。 2．检查安全警示带悬挂情况，踏板摆放和方向牌锁闭情况。 3．检查乘务员站扫作业及按规定投放垃圾袋情况。 4．检查乘务员始发立岗迎客及扶老携幼情况。 5．组织旅客乘降，安排重点旅客，解答旅客问询。 6．与车站值班员交接有关事项。 1.遇有领导接送车，应距领导两米处立正行举手礼。 2.立岗端正，态度热情、和蔼，做到首问负责。 3.活动顺号牌悬挂一致。 4.站车交接有签认。 5.安全警示带悬挂及时统一。 20：09 ￤ 21：00 1．当班车长从列车尾部上车，检查乘务员始发作业情况。休班车长从列车中部上车。 2．检查安全制度落实及全列车门锁闭情况。 3．检查乘务室备品定位情况。 4．召开“三乘”会议，布置工作。 5．接待安排重点旅客。 6．对乘车外宾及藏族旅客进行统计。 7．填写巡岗记录。 1．作业程序规范统一。 2．全列自动车门上锁下销。 3．会议有重点、有记录，签字确认。 4．与乘务员互相签字确认巡岗记录。 5．掌握重点旅客基本情况。 21：00 ￤ 22：00 1. 接收站车交互系统信息，统计铺位，核对全列铺位使用及客流情况。 2．休班列车长带领休班乘务员集体列队回宿营车休息。 3．检查当班乘务员边凳值乘情况（单号车厢）。 1．报送铺位信息准确。 2．列队整齐，行动统一。 3．值乘中加强车厢巡视。 22：00 ￤ 22：46 1．巡视全列，检查到站前的卫生及各项准备工作。 2．填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本。并签字。查票和清铺。 卫生达标，车厢按规定做好隔离。 22：46 ￤ 22：48 石家庄北站 1．站台与石家庄站值班员做好交接。 2．检查列车员立岗验票。 1．交接准确。 2．列车员按标准立岗。 22：48 ￤ 23：15 1．检查全列车门锁闭情况。 2．安排上车的重点旅客。 3．使用站车交互系统核对客流情况。 1．列车员做到车动关门加锁，身体保持立正姿态，出站台