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智能家用电器的交互方式研究――以家用智能空调为例 　　摘要：家用电器智能化已经成为一个必然的趋势，家电制造商不断推出新的智能产品来吸引用户抢占市场。但是家电智能化仍然处在初级阶段，现有的智能家电无法和传统家电拉开实质的差距形成竞争优势。本文选取家用空调作为研究对象，通过分析家用智能空调的现状、用户需求和技术趋势，从完善人机交互设计的角度来探讨家电智能化的方向。 中国论文网 /7/view-7206464.htm 　　关键词：用户体验 智能化 交互设计 家用空调 　　中图分类号：TB47 　　文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2016）01-0132-02 　　随着现代制造技术、信息技术的快速发展和人们生活水平的提高，智能化成家居成为人们的热门话题，被视为新一轮科技革命的热点。传统家电厂商在核心技术无法取得重大突破的情况下，在产品竞争力上不能拉开与竞争对手的差距，硬件技术的成熟使得产品特点趋同，初级产品化现象日益严重。激烈的产品竞争使得传统家电行业的利润被压缩在一个狭小的空间中，各大家电厂商只有通过相互之间的价格战来获得市场竞争力。家电智能化成为了传统家电行业转型的聚焦点，各家电厂商为了抢占智能家电市场的优势地位，都推出了结合自身优势的智能产品。 　　家用智能空调是智能家庭的重要组成部分，它的智能化一直在白色家电中处于领先地位，不断的突破创新让人眼花缭乱。一个细小环节的突破，就能马上确立该产品在同类中的主导地位和市场优势。空调作为传统的白色家电，和冰箱，洗衣机一样是典型的功能性产品。白色家电的功能属性决定了消费者的购买标准，产品能否根本地满足用户对功能需求及完美操作体验是关键。如果产品的迭代不能满足用户对实用性的要求，它就无法在市场形成竞争力，而现阶段的家用智能家电就是要解决这样的问题。 　　一 改善家用智能家电人机交互体验的重要性 　　白色家电是人们现代生活中不可或缺的重要组成部分，用户对于这类产品的功能需求更加单纯直接，高效的人机交互方式成为了满足用户需求的必要前提之一。空调则是其中更为特殊的家用电器，由于空调的主机往往是放置在角落或者悬挂在墙壁上，所以用户需要通过遥控器和控制板等第三方媒介来实现远距离交互，这需要产品界面有合理的功能布局及操作反馈，引导用户完成认知、判断、操作等一系列行为，形成闭环式的人机交互系统。 　　在空调智能化的过程中，厂商希望通过展示空调强大的功能来吸引消费者，但往往忽视空调在使用过程中的用户体验。对用户体验重视不足是现阶段智能家电普遍存在的问题，智能化本来是为了使用户的生活更加便捷，但是繁杂的功能增加了用户操作的难度，延长了完成任务的时间，大大影响了用户的使用体验。这是因为用户对于事物都有其既定的心智模型，在面对新的功能和操作方式时，用户需要认知和学习才能了解并掌握它。优秀的产品可以通过合理的人机交互界面设计来缩短用户的学习过程，减少用户的任务路径，降低误操作的概率。 　　二 现有家用空调交互方式的现状分析 　　2.1 传统遥控器的局限性 　　遥控器是传统家电普遍使用的人机交互媒介，它使人对于空调的控制更加高效便捷。但是在近十几年空调的功能迭代中，用户的需求变得多元化，产品的功能更加场景化，而遥控器的设计却没有变化，传统的遥控器已经无法满足智能化空调的功能需求，其功能的局限性也影响了空调的交互体验。根据调查的结果显示，市场上的空调遥控器平均有14-16个功能键，有超过8成的用户经常使用到功能键在4-5个，而这些使用频率低的功能按键在日常的使用过程中增加用户操作的成本。 　　遥控器界面通过图形、颜色及文字来表现该按键的功能，但是对于一些更加抽象且场景化的功能，这样的方式显得苍白无力，用户很难从按键上的简短文字和抽象的符号来读取其中的含义。Alan Cooper在《About Face 3》中将用户划分成新手用户、普通用户和专家用户，占大比例的普通用户对空调有其既定的心智模型及操作习惯，他们不会像专家用户那样喜欢尝试其他的功能，更不会耐心地翻阅说明书来了解功能。 　　红外通信技术的局限性也是影响用户体验的重要因素。红外信号具有方向性，用户需要对准方向才能使用遥控器，而空调通过主机上的液晶面板来显示状态。如图1所示，用户在操作的过程中需要对准空调并且需要反复确认遥控器面板和主机面板上的信息，这就造成了操作行为与信息反馈的断层，而这种交互方式却被人们默默接受并沿用至今。 　　2.2 手机APP的局限性 　　在移动互联网高速发展的今天，APP已经成为用户与家电交互的重要平台，在智能家电服务系统中扮演着连接人与物的作用。这种基于移动互联网和物联网的人机交互方式，给整个家电行业带来了新的方向，也延伸了用户的使用场景。 　　尽管APP是当下最主要的信息及功能的入口