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质量控制在急诊护理质量管理中的作用分析 　　【摘要】 目的：探讨采用质量控制在急诊护理质量管理中的实际作用，并作出具体的研究和分析，以便提高急诊护理质量。方法：选择笔者所在医院2012年12月-2014年12月急诊收治的病例共100例，将其随机分为观察组和对照组，对比分析两组患者采用不同的护理方式的临床效果满意度与患者、护士满意评分情况。结果：观察组临床效果满意度为98%，对照组为84%，两组比较差异有统计学意义（P中国论文网 /6/view-7256837.htm 　　【关键词】 质量控制； 急诊护理质量管理； 护理满意度； 作用 　　中图分类号 R472.2 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）8-0057-02 　　【Abstract】 Objective：To evaluate the actual role of quality control in the emergency nursing quality management and make specific research and analysis to improve the quality of emergency care.Method：A total of 100 cases were treated in emergency cases from December 2012 to December 2014 in our hospital，which were randomly divided into the observation group and control group.Comparative analysised the clinical effect of satisfaction，nurses and patients satisfaction score of two groups of patients with the different way of nursing.Result：The clinical effect of satisfaction of the observation group was 98%，the control group was 84%，there was significant difference（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　对照组采用常规的治疗与护理方式，例如氧气吸入、静脉采血、静脉通道开放、生命体征检测等。观察组在对照组的基础上结合质量控制，急诊护理质量管理控制包括以下几个方面：（1）建立完善的急诊护理机制，例如操作指导、工作评价与总结等；（2）加强急诊护士岗位培训及急救技能和护理操作技术培训，提高急诊护士专业知识水平，要求在岗的护士必须熟练掌握各项急诊操作技能，保证急诊患者在接入后第一时间得到治疗、护理；（3）护士在日常工作中必须树立感染意识，不断加强感染管理及急诊护理相关工作，日常工作中注重感染控制，提高各人员防感染意识，对存在的问题应该立即采取积极有效的措施进行处理；（4）急诊护士在护理过程中应该不断提高自身综合素质，使其培养良好的操作习惯，避免出现院内感染的情况，能够根据每一位患者的个体差异性给予个性化护理。 　　1.3 疗效评定标准 　　采用医院自拟问卷调查表对患者临床效果满意度、患者以及护士满意情况进行评定，总分100分，得分90分满意，得分在70～90分一般，得分70分不满意。满意度=（满意例数+一般例数）/总例数×100%。 　　1.4 统计学处理 　　采用SPSS 16.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组患者临床效果满意情况比较 　　观察组临床效果满意度为98%（49/50），对照组为84%（42/50），两组比较差异有统计学意义（字2=4.40，P0.05），详见表1。 　　2.2 两组患者及护士满意评分比较 　　观察组患者、护士满意评分均显著高于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P0.05），详见表2。 　　3 讨论 　　目前，急诊护理质量控制受到人们广泛的关注和重视，急诊护理质量是急诊救治病患效果的集中体现[4]，因此，通过有效的护理质量控制，能够提高急诊护理质量，减少护患纠纷的发生率，提高病患对急诊护理的满意度[5]。急诊护理质量是基于医学、护理学的基础知识下，对病患开展积极的护理措施，能够达到病患所期许的护理服务，从而对急诊护理质量感到满意[6]。在实际的急诊护理中，为了全面提高急诊科室的护理质量，需要从三个方面开始着手，如感染控