病房护士服务礼仪概要.pptVIP

病房护士服务礼仪与行为规范 授课人： 一、病房护士服务规范 1．接待新入院病人应马上起立，微笑，主动打招呼，尽 早带病人到病房休息。 2．办公班护士应5-10分钟内接诊，做自我介绍，责任护士当班完成入院评估及环境介绍。 3．尊重病人，文明用语，礼貌称呼病人，禁止以床号代姓名。  8．输液时向病人解释控制输液滴速的重要性，告诉病人输液总量及瓶数。9．休息期间，及时清理陪护，减少噪音，避免影响病人休息。10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。 二、病房护士礼貌用语及行为规范 情景 礼貌用语 行为规范 检查 ● 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您忍耐一下，我尽量轻点。 ● 您好，XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会提前来到病房，用轮椅接送您。 ● 您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成后我会送您回病房。