财务中心礼仪培训概要.ppt

3、眼神 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%； 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 4、微笑 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离； 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善； 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 5、手势 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上； 注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行。 6、通行引导 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先； 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电； 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行； 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方； 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧； 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂； 引导客户进出办公室，公司员工走在前面引领。 6、通行引导 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进