护士培训修养与礼仪精要.pptx

修养与礼仪;孔子曰：不学礼，无已立。 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成。 祥子说: 油多不坏菜，礼多人不怪。;礼仪概述;礼仪概述; 礼仪概述; 礼仪概述; 礼仪概述;行为规范 ;; 行为规范;;; 服装一直在传达一些显性与隐性的信息。显性方面，服装是将身份地位、社会阶层性与外的重要媒介；隐性方面，你是个什么样的人，怎么看待自己，怎么看待工作，怎么对团队作要求等。从服装打扮，就能清楚解读你的思维方式（即是这是潜意识的解读）。;服饰礼仪;如套装、套裙、制服、长裤、长袖，穿时装就不合适；还要有女人味，如何把握，黄金法则是：比周遭的人多出10%的女人味准没错！能让男人欣赏而不会想入非非，女人羡慕却不嫉妒，就是最有智慧的美丽。;工作之外的活动，像宴会、聚会、音乐会、舞会，典型社交场合的要求，4个字，时尚个性，如时装、礼服、民族服装是最佳选择，张扬个性。;工作之余个人活动的时间，睡觉、逛街购物、健身运动、观光游览等，4个字，舒适自然，只要不违反法律、伦理道德、没有影响安定团结随便穿。;;仪表礼仪;;;;;服 务 礼 仪 ; 服务礼仪; 工作中常用语言;收费处优质服务具体要求;1、您好，请出示医保卡 2、钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？ 3、对不起，您有零钱吗？（如一时无零钱）请稍后我去对零钱 4、您付的钱金额不对，请您再点一下 ;没钱看什么病，去！去！ 钱不够，为什么不早点同医生讲清楚； 钱找不开，自己去兑换了再来。 钱找给你了，钞票不对，不关我事; 服务礼仪;;; 谢 谢