柜面人员的自我管理方案.ppt

自我效率管理 如何自我改进 ？ 学 习 学会拒绝 做好计划 今日事今日毕 为谁工作 学会追踪 效率高的时段做重要的工作 柜面人员效率管理 如何做好工作安排？ 1、了解自己每天工作时段的特性，善用之； 2、列出一天必须完成的工作； 3、标注出事情的轻重缓急； 4、排列事项完成的先后顺序； 5、按照排列顺序处理有关事项； 6、每天晚上检查事项完成情况； 7、列出第二天的工作安排。 柜面人员效率管理 如何处理 每天邮件？ 1、你一天要花多久看邮件？ 2、你看邮件的时候有没有对邮件进行归类？ 3、你看邮件的时间是连续的还是分段的？ 4、你回邮件是边看边回还是分类后集中回复？ 5、你进邮箱是先发信还是先看信？ 1、一进邮箱第一个动作就是要把所有信件的主题浏览一遍，然后做分类的动作； 2、养成习惯，一天分几个时间段看邮件； 3、除了急件以外，集中时段回信。 柜面人员效率管理 重要但不紧急 不重要但紧急 重要且紧急 不重要也不紧急 时 间 管 理 如何区别重要与不重要的事情? 1.会影响群体利益的事情为重要的事情； 2.上级关注的事情为重要的事情； 3.会影响绩效考核的事情为重要的事情。 4.对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。（重大包括金额和性质两方面。） 柜面人员效率管理 自我效率管理 培训 考核 奖惩 公司的支持 答 疑 环 节 - * - 客服“成长”文化——责任 专业 效率 热情 - * - 2013 年 9 月 柜面人员的自我管理 河北分公司保定中支 前言 当我们谈到管理时，往往都在探讨如何管理他人，很少有人谈到管理自己，这个世界上最难掌控的往往是自己，因此自我的管理往往比管理好他人更难。 本节课程虽然并不能完全覆盖你所有发展阶段自我管理的所有内容，但只要你认真去思考、去实践，总会有惊喜的收获，取得不断的成功。 目录 自 我 情 绪 管 理 自 我 安 全 管 理 自 我 效 率 管 理 柜面人员情绪管理 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实 与人的需要之间的关系。 情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。 柜面人员情绪管理 负面情绪 家庭 天气 环境 工作 自身 状态 父母 婚姻 子女 强度 薪资 职涯 困了 病了 饿了 干燥 阴天 雨雪 负面情绪带来的负面影响 影响 客户 工作 同事 领导 评价 自我情绪管理 情 绪 会 传 染 负面情绪带来的负面影响 自我情绪管理 情 绪 会 放 大 心态调整？ 自我情绪管理 学会倾诉 凡事往好处想 适当休息 提高职业素养 自我归零 不过分追求完美 自我情绪管理 倾 诉 自我情绪管理 凡事往好处想 事情没有好坏，只有想法不同。一个人的脸如果习惯面对阳光，那么所有的阴暗，将被抛之脑后。一个人的命运如何，可以完全由自己的思考习惯决定。 从前有位老太太，生了两个女儿。大女儿嫁给伞店老板，小女儿当了染坊的主管。可是老太太却整天忧心忡忡。 每逢晴天，她就担心伞店的雨伞卖不出去；每逢雨天，她又忧虑小女儿染出的布晾不干。她这样天天为女儿担忧，日子过得很忧郁，久而久之，就愁出了一身的毛病。 后来有一位聪明的人来帮助老太太，说道：“老太太，你真是好福气！下雨天，你大女儿家顾客盈门，大晴天，你小女儿家生意兴隆，哪一天你都有好消息啊！”老太太一听，觉得果然有道理，怎么自己从来都没有往这个方向去想呢！ 事情就这么简单，同样的天气，同样的生意，老太太的心态一变，忧愁不翼而飞，身上的病也就全好了。生活中很多情况就是如此，只要转变一下思考方式，改变了看问题的心态，结果就会大大的不同。 自我情绪管理 适当休息 自我情绪管理 何为职业素养？ 　　职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的。 体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 自我情绪管理 　　职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。 敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。 态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐