QAD谦泰宝象行政前台服务规范要点.doc

行政前台服务规范 Receptionist — Service specification 2013-12-01发布 2013-12-01实施 北京谦泰宝象资本投资服务有限公司 编制 目次 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 服务人员 1 3.1 服务着装 1 3.2 服务用语 1 3.3 服务举止 2 3.4 服务仪容 2 4 服务设施 3 4.1 环境 3 4.2 功能 3 5 服务内容 3 5.1 来访登记 3 5.2 总机转接 4 5.3 预订服务 4 5.4 商务接待 4 5.5 文件收发 4 6 服务要求 5 6.1 基本要求 5 6.2 服务前 5 6.3 服务中 5 表1特殊事项的应对技巧 6 6.4 服务后 6 7 服务礼仪 7 7.1 人员介绍 7 7.2 引导服务 7 7.3 乘车就座 8 附 录 A （规范性附录） 服务用语 9 行政前台服务规范 范围 本文件规定了行政前台的人员、设施、流程和礼仪。 本文件适用于行政前台的服务。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 行政前台Receptionist 在公司担任接待、咨询、行政支持等服务类工作的岗位。 服务人员 服务着装 应着职业装或正装（洁净、平整、无异味、无破损）； 应系齐裤扣、袖扣、衣扣（系至从领扣起第二粒扣）； 不应外露衬衫下摆； 不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿和歪戴领带。 上班时化淡