PTT讲师培训完版投影片课件.ppt

发问技巧的作用 ★ 启发学员思考 ★ 了解学员的状况 ★ 集中学员的注意力 ★ 培养学员的表达能力 激发学员参与 ★ 单向沟通与双向沟通 差异与优缺点 ★ 激发学员参与的重要性 ★ 激发学员参与的方法 讲师主动发问 引导学员回馈 多作动作、游戏、活动 回馈DEBRIEF ★ “事后”最重要的是处理“自已” ★ 你觉得有哪些地方做得不错？ ★ 有没有什么地方需要改进？ ★ 下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 回馈DEBRIEF ★ 先说“好的”优点 ★ 再说可以改善的= 未来会有更好的行为专业训练大师 处理难缠学员 ★辨认难缠学员的行为 ★难缠学员的心理分类： a、引起注意力 小丑、多嘴 b、展示影响力 评论家、专家教授 c、报复性质 唱反调、抬杠 d、水平不够 没反应、应声虫 ★处理的方法： ★面对难缠学员时的自我情绪调整 处理难缠学员的方法 ★视若无睹 ★肢体语言 ★口头警告 ★私下沟通 ★私下沟通 ★群众压力 ★请君走路 消极 积极 了 解 学 员 背 景 了解的方法： 事前我们可根据求职表、推荐增员表、交流组织业绩表、学员情况表等进行了解 了解的目的：