展厅经理手册详解.docVIP

目 录 前 言 1 第一章 展厅经理的角色定位 3 第二章 展厅经理任职资格 4 第三章 展厅经理的管理职责——报表与会议管理 6 第四章 展厅经理的管理职责——人员管理 8 第五章 展厅经理的管理职责----店面管理 12 第六章 展厅经理的管理职责-－-营销管理 14 第七章 展厅经理的管理职责--顾客服务管理 16 第八章 展厅销售活动中的注意事项 21 第九章 展厅经理例行之工作 24 第十章：展厅常用各类表格基本格式汇总 26  前 言 美驰公司是致力于高档品牌门窗生产和经营的企业，展厅不仅是公司零售的主渠道，也是公司产品及品牌形象展示、品牌建设的重要场所。 为开展品牌经营，美驰对展厅的选择及装修有着统一的要求，尽可能使各展厅具有一致的形象、一致的品质、一致的服务和一致的环境。这些一致除要通过一致的标识等外观装饰达到顾客的认知外，还要有一致的管理思想和一致的企业文化，让顾客在不同的展厅中尽量获得相同的感受。 美驰门窗的展示厅大部分设在建材城中心，是店中店的形式，员工工作地点分散，除要遵守公司的各项规定外，还要接受建材城方面的管理，看似人少简单，实则“五脏俱全”。 作为销售工作的基层单位，展厅是公司开展销售的第一场所，展厅员工是为客户服务的第一线员工，他们的工作态度和业绩决定着公司的经营效果。 美驰门窗的展厅就是这样一个职能重要、地点分散、受双重领导但只有三、五个员工的基层组织。本着效率和经济的原则，每个展厅设有展厅经理一人。 为了让展厅经理明确自己的角色定位和职责权利，以便更好地开展工作，特制定展厅经理手册。 手册各项即是指导展厅经理工作的条款，也是展厅经理述职评价的重要依据，望各展厅经理仔细阅读、认真领会、严格执行。 北京美驰建筑材料有限责任公司营销中心 2007年3月1日第一章 展厅经理的角色定位 作为美驰的展厅经理，你首先应意识到自己在营销工作中所扮演的角色，并做好每个角色的工作。 1.美驰公司在展厅的代表人： 从你成为展厅经理的那一刻起，你不再是一名普通的员工，是公司展厅的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，完成经营目标。 欲了解公司的状况，通过你的言行举止便可“管中窥豹”；欲了解领导者的才能如何，观察他的部属便可一目了然，展厅经理应谨记，并以此为处事、行动的准则。 2.销售目标的实现者： 你所管理的展厅，只有创造出优秀的业绩才能证明你的价值。在创造业绩、实现目标的过程中，你的管理和以身作则是极其重要的，可以说销售目标的实现，50%是依赖你个人的优异表现。 3.营业店的指挥者： 展厅就是再小，也是一级组织，是一个集体，它必须要有一个指挥者，那就是展厅经理。展厅经理要发挥自己的才能，做好展厅的组织、指挥、协调、监督、控制等管理职能，特别是要关注本展厅员工的成长，帮助和支持员工发挥其应有的才能。 作为基层指挥者，展厅经理首先要用自己的实际行动引导员工积级向上、勤奋进取。 4、展厅经理和店员即要合作又要竞争： 展厅经理是展厅的指挥者，但同时也和店员存在着竞争关系，因为他本身也要直接进行销售。展厅经理承担的销售目标有两个方面的内容：一方面是整个展厅的销售目标，一方面是自己本身的销售目标，所以展厅经理的业绩和收益也源自这两个目标的实现。 第二章 展厅经理任职资格 美驰公司展厅经理实行竞聘上岗，一个任期为一年，由各分公司聘任报营销中心备案，享受展厅经理岗位津帖等相应待遇。 因为展厅经理对公司的发展与店员的成长承担着很大的责任，美驰公司所有展厅经理竞聘者都要具备如下的任职资格： 一、品格要求： 1、勤奋进取，诚实守信，有理想有激情，有责任感和使命感； 2、通晓基本的行业知识和业务知识，踏实肯干，追求长远目标和效益； 3、讲究协作，追求卓越，勇于承担责任； 4、胸怀坦荡，严于律已，勇于批评与自我批评。 二、能力要求： 1、学习的能力 在复杂多变的内、外部环境当中，管理人员最重要的能力就是学习的能力。只有通过不断地学习，才能让自己的组织跟得上时代的脚步。对于美驰的经理来说，学习能力是所有能力的前提。只有具备良好的学习能力，才能使自己和公司一起快乐成长。 2、制订计划能力 计划能力是使展厅的运营按照公司战略的发展方向前进的重要保障。只有制订出合理的计划，并认真地贯彻执行，才能使公司的目标得以实现。 3、指导和教育的能力 展厅经理应能及时发现、纠正、反映展厅运营中存在的问题，发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。 4、信息管理能力 展厅经理应具有信息管理能力，包括市场信息的收集、整理和处理，形成有参考价值的报告和数据。 5、决策判断能力 展厅经理在面对问题时应有正确的判断，并能迅速解决。为此，展厅经理除具备丰富的经验以外，还应掌握一定的决策分析方法。 6、专业知识的能力 专业知识和技能对