护患沟通技巧详解.pptVIP

掌握沟通技巧构建和谐护患关系 主要内容 一、护患沟通的概念 二、护患沟通存在的问题 三、护理人员的必备素质在护 患沟通中的作用 四、掌握沟通技巧，实现有效沟通 五、构建和谐护患关系  一、护患沟通的概念 护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者的家属、医疗保健机构的其他医务人员等建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” 二、护患沟通存在的问题 临床上 80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情况采用不同的沟通技巧 83.3％的护士对沟通方式基本不了解 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 护患沟通存在的问题 护患沟通不良的原因 1、由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床） 护患沟通不良的原因 2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。 “世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者” 3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，