医院优质护理服务的内涵和目标详解.docVIP

卫生部实施优质护理服务的目标和内涵 目标: 患者满意、社会满意、政府满意 内涵：改模式、建机制、重临床 切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所负责患者的所有护理工作包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。 对患者而言：在住院期间有责任护士负责。 对护士而言：每位护士需负责一定数量的患者。 落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。 关键点：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。 护理工作的五大职能： 1.专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任。 2.协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。 3.患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。 4.心里支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。 5.沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。 2013年优质护理服务的内涵和目标 2013年，为全面提升护理服务水平，持续改进护理工作质量，我院优质护理工作将以“创建二级甲等医院”为契机，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，特制定“优质护理服务”工作计划如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，深入贯彻党的“十八大”会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院”为契机, 结合全国卫生系统 “服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，优化工作流程，落实责任制整体护理，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作任务 进一步贯彻落实《中国护理事业发展纲要（2011-2015）》、《护士条例》，参照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，深化优质护理服务内涵，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。 （一）护理部工作任务 1. 加强组织领导 根据我院实际调整领导小组，指定专人负责优质护理服务质量控制。每季度召开优质护理服务领导小组会议，解决护理工作中存在的问题。 2. 提高护士长管理水平 不定期组织护士长到做得好的科室参观学习，选派护士长1-2名到上级医院进修培训，学习优质护理服务的先进工作经验。 3. 修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规。进一步简化护理文书书写，让护士充分服务于患者。完善修订质量检查标准与方法，加强对危重病人的管理。 4. 严格考核，保证质量 修订优质护理服务考核标准，成立质量考核小组，每季度全面抽查优质护理服务质量，对检查到的问题进行汇总分析，提出整改意见。 5.完善绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 按照岗位管理进行绩效考核，坚持客观、公平、公开原则，充分调动护理人员的积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。 6.做好宣传、表彰工作 广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效，各科室积极宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。同时对评选出的星级护士和星级护士站给予表彰奖励，以榜样的力量带动护理人员的工作热情，促使优质护理服务工作再上新台阶。 7.加强培训、考核 制定护理人员分层级培训计划，建立培训小组，有计划的对护士进行理论及技能操作培训，合格率不达标者扣科室综合质量考核分，不断提升临床护理质量水平。 8.保证一线护士配备 合理调配护士人力资源，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要。2014年，拟招聘护理人员30名。 9.进一步深化门诊治疗室、手术室实施优质护理服务的方法，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。 （二）临床科室工作任务 1.制定工作计划 科室要结合医院护理工作重点制定优质护理服务计划，有明确的责任分工，将工作措施落到实处，扎实开展工作。 2.加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。 （2）加强护理安全监控管理，科室每月组织进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 3.夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，科室指定专人负责基础护理质量控制，每月进行总结、分析及改进。勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 4.严格落实责任制整体护理