置业顾问接待流程培训要点解析.pptVIP

IMC 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 请各位保持手机静音 感谢配合 以模拟演练形式作为考核 本次培训预计 1小时30分钟 间隔休息1次 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 文昌-商贸项目置业顾问接待流程培训 Crystal The property consultant Reception Process Training Design by 黄彦维 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 目录 接待流程 1、接听来电 2、迎接客户 3、项目介绍 4、购买洽谈 5、推荐房源 6、现场看房 7、深度洽谈 8、填写客户资料 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 接听来电 接听来电 [1] Crystal 1 2 3 4 前台接听 两至三声接听 站立微笑 礼貌用语 您好，九通-锦绣乾城销售中心，很高兴为您服务 Crystal 问题解答 了解来电目的（找人、项目问询、其他事项） 短时间内强调卖点，邀约至销售中心 询问认知途径 结束通话 互留联系方式 三分钟之内结束 等待客户先挂断 登记记录 来电客户登记 接听来电流程 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 迎接客户 迎接客户 [2] Crystal Crystal 迎接客户+注意事项 1 迎客入门 保安迎接，指引进门； 置业顾问站立准备，面带微笑； 主动帮忙打开销售中心大门并问好（回访客户需到门外迎接）； “您好，欢迎光临！”还可起到提醒其他销售人员有顾客来的作用； 指引客户前台登记； 引导客户进入讲解区 2 注意事项 每批客户，一般只需要一人接待即可。如果客户人数较多，也可有两人同时负责接待，通常时一主一副； 记住：绝对不可以超过三人同时负责接待； 即使在迎接客户入门后，你发现来者并不是真正的客户，你也应该保持热情的态度，以维护企业形象 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 珍惜最初的6秒钟 两人初次见面，在大概6秒钟内就能对彼此作出评价。这种印象主要来自于人的眼睛，而不需要通过任何的语言。从这个意义上来说，你有6秒钟的时间来给顾客创造良好的第一印象。 第一印象 关键 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 观察客户 这种观察更多的需要靠目测，主要是根据来访客户的外在形象对客户作一个初步的综合的评价 当然，我们不强调以貌取人，并且这种观察也不是绝对正确的，只能作为一个初步的判断而已 从客户进门开始，销售人员就要对来访的客户进行细致入微的观察 对客户的观察有助于销售人员掌握客户的特点和动机，从而能够在介绍楼盘的时做到有的放矢，提高成交的机率 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 项目介绍 项目介绍 [3] Crystal 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 在此录入文字目录 Crystal 礼尚往来 客户 置业顾问 交换名片 很多置业顾问都是在客户即将离开时才本能地递上名片，并索要客户的名片。其实选择这个时候递名片是错误的，因为在洽谈已经结束并且客户准备离开这一敏感时刻，你要想拿到客户的名片或联络电话是比较难的，客户会觉得你的动机很明显，就是为了日后打电话来继续推销，而为了避免这种“打扰”，很多客户就会拒绝留下名片或联络电话。因此，递名片最好选择在接待初期，在尚未开始正式的销售洽谈时进行。 注意事项 Crystal 注意事项 1、询问别人姓名时往往要先自我介绍，而递名片就是进行自我介绍的最好方法，可以让客户了解你的姓名，知道该如何称呼你。 2、从礼尚往来的角度来说，自我介绍完，你再索要客户名片或请教他的尊姓大名就不会显得太唐突了。并且，在正式洽谈开始前，客户对你的戒心并不是太大。 3、取得客户名片或得知尊姓大名后，你就知道该如何称呼客户更为尊敬，并且能够探知客户的某些信息，比如工作单位、职位等，这样更有利于你同客户进行沟通。 Crystal 单名为佳 生动形象 自我介绍 推销 自己 首