魅族电子商务物流模式分析详解.docVIP

魅族电子商务物流模式分析 O2O；物流业务分析风险控制3.2 限量销售 限量营销在营销学中也称饥饿营销，是指商家利用消费者心理有意控制产量，以期达到调控供应关系，制造供不应求的假象，维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象，提高产品附加值的目的。在传统零售业领域，从香水到汽车，从钟表到房产，早已有销售商限量销售的现象，以此给消费者造成“物以稀为贵”的印象，激起消费者的购买欲望。 3.3 魅族销售模式 魅族公司通过采用全新的O2O模式，利用京东商城的电商平台优势，结合线下实体店的体验优势，整合扩宽魅族的销售渠道。在电子商务蓬勃发展的今天，O2O模式才是商务销售的主流与趋势。O2O模式，将线下商机与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。京东的电商平台有规模大、关注广、物流与售后成熟等优势，相比之下这正是魅族自身的软肋。魅族正是利用电商平台优势与自身专营店的线下服务优势两相结合，形成成功O2O的商业合作模式，扩宽魅族的交易渠道。 在手机销售方面，魅族公司更是采用限量发售方式。通过限量销售，魅族公司营造出“抢购”气氛，成功地捕捉收集用户的猎奇心理，激发消费者的购买欲望。魅族一直以来都把小米是做自己手机行业最大的对手，尤其鄙视小米的饥饿营销模式。所以魅族采用的是手机预定而非小米的抢购模式，但是由于魅族供小于求，产能比不上订单量，最终没能逃脱饥饿营销的帽子。 4 魅族电子商务4.1魅族电子商务物流业务流程 魅族的线上销售渠道主要有官网、京东、淘宝旗舰店、苏宁易购等平台。不同平台的网购流程类似，物流配送则与各自平台的物流模式相关。本文主要以魅族官网为例。 魅族官网的产品主要可以分为两种：一种是最新产品，需要预约；另一种则是相对早期产品，可直接购买。不同产品的业务流程各不相同。 魅族最新产品预约流程为： 消费者通过官网进入预约界面 选择机型，填写取货信息，包括收件人、手机号和地址 选择预定方式，有官网发货和专卖店取机两种，前者需要支付全款，后者只需要支付订金 提交订单，显示订单详情 在线支付，可用通过支付宝，也可用通过网银进行支付 等待发货，其中全款支付的预定方式采用第三方物流配送，订金支付需要在接收到发货通知时到最近专卖店支付余款并取货。 其具体流程图如下图3-1所示： 图3-1 魅族预约流程图 魅族相对早期的产品可通过官网直接订购，流程为： 消费者通过官网进入产品订购界面 选择产品型号，包括颜色、版本和容量 选择推荐套餐，也可以直接跳过 填写收货人信息，包括收件人、手机号、地址、发票抬头和备注等 提交订单，选择支付方式，可以在线支付，也可以通过银行汇款 完成订单，在线支付完成后即完成订单，银行汇款后通知客服处理订单完成支付 确认收货，完成交易。 其具体流程图如下图3-2所示： 图3-2 魅族订购流程 魅族官网的物流配送业务采用第三方物流合作的方式，主要通过“EMS特快专递”、“联邦快递”和“顺丰速运”进行配送。其中“EMS特快专递”全国范围送货，“联邦快递”和“顺丰速运”部分地区无法达到，公司根据下单时的收货人信息选择相应物流企业。魅族的物流配送业务全国范围内都是免费的。配送时间一般在完成订单后的三个工作日内，其中珠三角一般需要1～2天时间，省会城市一般需要2～3天时间，乡镇周边城市一般需要3～5天的时间。此外，魅族还提供配送查询的服务，商品发出后，会向客户手机发送“发货单号”。客户可以登陆到魅族在线商店-我的订单查询发货单号，并根据发货单号查询配送进度，也可通过第三方物流企业官网查询。 4.2 业务特点 4.2.1 市场定位 魅族手机主要以90后学生，中产阶级白领为主，大部分是男性，对消费电子产品有一定了解，有的甚至是这个领域的“玩家”，其特点是依赖网络。 1．智能手机爱好者，价格导向型消费者，名族品牌支持者，品牌导向型消费者。主要集中在16岁到45岁的人群里，其特征是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具，休闲时间的活动地点在闹市，商业区，及各种大小型商场。有一定的理性有灵活的思维方式和应变能力，有一定的品牌忠诚，希望有点与众不同，对本国文化有兴趣。 2．冲动型消费者，感情型消费者，不定型消费者。遍布在广大的手机消费者中。其特点是容易受营销广告，意见领袖的影响，是潜在消费者，任何能接触到广告好产品的消费者都属于这一部分。 3．大学生。主要集中在18岁到24岁的人群里。随着人民生活水平的提高，越来越多的学生有了自己的手机，这不仅是大学生，现在连高中生，初中生甚至小学生都有了自己的手机，而大学生消费能力以及接受新事物的能力更强。由此可见这是很大的一个市场。 4．普通白领。主要集中在24岁到28岁的人群里，由于刚刚踏入社会的普通白领并没有太高的经济收入，而他们使用智能手机众多功能频繁，对手机性能要求稍