门诊管理与持续改详解.docVIP

门诊管理与持续改进 【评价要点】 1．门诊布局合理，符合医院感染控制要求，门诊良好服务环境和就诊的程序，以保障患者能够获得门诊范围内连贯的可及的服务。 2．依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力。 3. 制定门诊质量管理制度与质量控制指标，定期对门诊诊疗质量进行评估。 4．对每一位就诊的门诊患者均应写好门诊的诊疗纪录，并书写符合规范、质量控制要求。 5．制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。 6．严格执行传染病预检分诊制度和报告制度 以病人为中心 优化门诊流程　　针对上述问题，我们在推进标准化管理的过程中，坚持以病人利益为服务目标，以优化服务流程为抓手，持续改进医疗服务质量，具体体现在以下几个方面。2.1 创造温馨的服务环境，合理布置门诊格局我们把改善就医环境，为病人提供优美、宁静、舒适的就诊场所作为塑造医院门诊形象的重要内容。门诊大厅宽敞明亮、绿意盎然；候诊区配备电视，提供书报阅览；整个区域时时回荡着悠扬的音乐，让病人在安静优美的环境中完成诊疗过程。 同时本着布局合理、病员流动方便，避免病人来回奔波的原则，尽量优化流程。把收费挂号窗口合为一体；各楼层均设立收费挂号处，使病人划价、交费通过计算机一次完成，取药、治疗、检查均就近完成，保证门诊病人在诊疗过程中得到简便、快捷、高效的医疗服务。2.2 提高服务水平，完善导医服务硬件上医院创造了合理的格局，软件上需要医务人员不断提高服务水准，做好导诊工作。在这方面，医院从医务人员的素质抓起，定期多次进行礼仪等培训，提升医务人员主动服务的理念，要求全体医务人员练好基本功，如熟悉医院的每一号楼，做到一次导诊成功；熟练掌握各种门诊应急预案，遇电脑停线、医保通讯故障、停水停电等紧急情况时能随机应变，及时处理。同时，门诊部做到标识醒目、清晰、易懂；在门诊大厅设立医院各科专家一览表、医院就诊流程，大屏幕滚动播出各项服务内容，让病人一进入医院就一目了然；设置咨询服务台，固定专人指导病人就诊：设立导医人员，引导病人就诊；配置电子触摸屏、电子大屏幕等先进信息设备，供患者及家属随时查询医院概况等等，力求在病人得到便捷的诊疗同时享受到优质的服务。 2.3 合理调配使用人力资源门诊医生资源不足往往是病人诊疗时间长的重要原因之一。目前各科医生资源都相当紧张，如果门诊医生多了，空等病员等于浪费医生资源，如何缓解门诊病源不受控制、集中不定时及医生资源紧缺的现象，力求保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的矛盾，要求门诊部在看似无序的门诊流量中找规律，比如说每年冬夏两季会出现高峰：每天早下午也各有病源高峰；每年夏季病人来院较早，冬季来院较晚；周围新楼盘较多，预示着将有较明显的病源增加等等。针对上述特点，我们把开诊时间动态化，夏季早开，冬季晚开；每天在门诊高峰安排医生增援，特别重视周一上午的流量调控；开设夜门诊，合理分流；根据病源的多少，收费、药房、检验及时调整开放窗口等等，保证病人候诊时间少于半小时，排队时间少于10 分钟。同时提高门诊医生技术力量，使主治医师职称以上人员大于75%，保证了门诊医疗质量。 门诊就诊病人紧急情况处理预案 为加强门诊医疗管理，提高医疗安全和质量，更好的为病人服务，特制定本预案。 一、门诊各科室遇到就诊病人出现紧急情况时，应及时按照以下报告程序向有关部门和院领导报告。 二、就诊病人紧急情况：是指急诊科和儿科门诊以外的科室病人，在日常就诊过程中突然出现慢病急性发作、猝死、跌倒摔伤、晕针、严重药物过敏反应等意外情况。 三、应报告的内容：发生时间、地点、症状、病情程度等。 四、报告程序： 1、报告流程：发现紧急情况病人→就近科室工作人员就地展开抢救，同时报告门诊部办公室（电话：5250；5398；5251）或直接报告急诊科（急诊内科：5199；急诊外科：5122）→门诊部组织调度抢救→在病情允许的情况下将患者送至急诊科救治。 2、在门诊工作的每位工作人员都具有参与抢救病人的责任和义务，紧急情况下必须服从职能处室的调度。 3、若病人数量多且病情严重，门诊部立即向院领导和有关部门报告，及时增加医护人员力量，使病人得到及时、有效的救治。 门诊就诊病人紧急情况处理预案? 为加强门诊管理，提高医疗质量和安全，更好的为病人服务，特制定本预案。一、门诊各科室遇到就诊病人出现紧急情况，应及时按照报告程序向有关部门和院领导报告，使病人得到及时、有效的救治。二、成立门诊紧急应急救治小组为加强门诊紧急救治的管理，院部成立门诊紧急救治小组，成员主要由医疗科组相关人员组成，主要负责在门诊就诊过程中出现的意外情况处理，保障病患者的生命安全。成员名单如下：组??长：***（业务院长）副组长：***（医疗科主任）成??