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同理心回应 帮助自己倾听 回应的三个层级-1 回应的三个层级-2 回应的三个层级-3 同理心两大准则 先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情 Seek first to understand… then to be understood. 想要影响别人、沟通有效，首先要了解别人，才有可能被了解。 -- stephen R. Covey Author of The 7 Habits of Highly Effective People 5、给予建设性的反馈 给予改进型反馈的五种技巧 有效反馈尤其需要注意的地方 6、分析冲突管理的策略 L H H 关系 事情 迁就 协作 妥协 回避 竞争 五种处理冲突的方式 Enjoy Learning Enjoy Life * * 沟通的迷思－Myth 关于信息 沟通可能的结果 6 trust Based Communicative Habits Jun-18-2010 六个信任沟通的好习惯研讨会 沟通的内涵 2 关于沟通 高效沟通的价值 1 3 低效沟通的负面影响 4 信任沟通的六个好习惯 5 沟通之窗 一、沟通的内涵 Communication 来自拉丁文，表示“ to share” 沟通是最大限度的分享信息 Communication for Quality Result 沟通的目的是达成有质量的结果 沟通的结果最大化: 双赢互利（Win/Win)-完成任务而且增强彼此关系 Result=Task + Relationship 沟通的真义 Think first Think first: 沟通前先从对方角度想清楚如何说更好。 二、低效沟通的负面影响 身心健康 事业损失 降低公司形象 失眠 夫去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信 沮丧和敌对 团体不快 土气创造力 失去团队精神 高雇员调动率 三、 高效沟通的价值 营造良好的工作氛围 建立和谐的人际关系 加强高效的团队协作 提高工作效率/绩效 保持个人身心健康 促进个人职业生涯发展 四、沟通之窗 问题思考 1、盲区、秘密区和未知区过大的原因有哪些？ 　 每个区大对自己意味着什么？ 我们能采取哪些步骤缩小这些区域？ 2、在实际的工作中公共区小的原因有哪些？ 公共区小对自己意味着什么？ 我们如何扩大自己的公共区？ 如何扩大公共区 五、信任沟通的六个好习惯 加强情感和信任账户 运用行为风格的沟通策略 做好沟通彰的思考和准备 发挥同理心倾听和回应 给予建设性的反馈 分析冲突管理的策略 1、加强情感和信任账户 1 影响他人的前提 是自己率先行动 建立和谐的人际关系 人际关系的六大致命伤 倾听不够 固执已见 方法单一 反馈低效 想法消极 情绪负面 Emotional Deposits Emotional Deposits 正直 胜任力 一致性 有容乃大 尊重和理解他人 如何建立信任账户 五个维度 思考： 什么样的人值得信任？ 四大要素 2、运用行为风格的沟通策略 了解自我的行为风格 掌握不同行为风格特点 识辨行为风格的表现 配合行为风格的沟通策略 行为风格特征概述 行为风格特征概述 不同风格的行为偏好 对不同行为风格的沟通策略 每个人都是不一样的，了解你想了解的人，理解、尊重并包容他们的不同，让彼此的沟通更加顺畅。 关系型 诚恳的 耐心的引导了目标 给予支持 关注彼此的感受 澄清事实 社交型 亲切、友好 给予及时的认可 从整体到细节的引导 提供发表意见的机会 确定跟踪方案、及时跟进 思考型 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统和逻辑的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的 指导型 直接，简短的引导和反馈 马上进入主题/重点 关注业务及成果的方面 提供挑战，自由及机会 至少提供两个不同的行动方案 3、做好沟通前的思考和准备 4、发挥同理心倾听和回应 有效倾听的目的 倾听的五个层次 什么是同理心 * * Enjoy Learning Enjoy Life *