七匹狼专卖店店员培训指导手册朱芬详解.docVIP

使 用 说 明 本手册是七匹狼服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项： 各地区应根据当地实际情况教授相关内容。 手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。 如有补充内容将由公司培训部统一更新。 陈列细则请统一参考陈列手册。 目 录 一、七匹狼企业文化 ..…….……..…….……… P 03 — P 03 一)、公司简介 …………….…….….…… P 03 二）、企业文化概述 …………….…….….…… P 03 二、七匹狼专卖店销售知识 ……….……….………… P 04 — P 18 一)、专卖店顾客服务的重要性 …….………….………… P 04 1）、认识顾客、认识自己 二)、专卖店员工职责说明 …………….….………… P05 1）、专卖店门市框架 2）、专卖店员工职责说明 三)、专卖店员工纪律守则 …………….….………… P 07 1、专卖店的规章制度 2、员工仪容标准 3、员工遵循财产及设施 4、员工制服标准 四）、专卖店营运规范流程 ……………….….……… P 09 1、专卖店基本运作流程细则 2、专卖店营业流程时间分排 五）、专卖店成功营业员必备的条件 ………………..………… P 10 1、形象 2、熟知 3、能力 4、亲和力 5、目标计划 6、信任 六)、专卖店营业员的接待技巧 ………………..………… P 13 1、亲切招呼 2、关心顾客 3、鼓励试衣 4、诚意推介 5、“壹”的突破 6、美程服务 七）、专卖店营业员的销售技巧 …………….……………… P 18 1）、卖场上的禁忌 2）、销售时禁忌用语 3）、对于不同类型顾客 三、七匹狼专卖店产品知识 …………….…….………… P 20 — P 35 一)、七匹狼服饰产品代码知识 …………….……………… P 20 1、七匹狼公司休闲服装商品编码知识 2、七匹狼公司休闲服装商品代码对应表 3、七匹狼公司休闲服装条形码编码规范 4、七匹狼公司休闲服装颜色对照表 3、七匹狼公司休闲服装代码--尺码表 二)、七匹狼服饰常用布料知识 ……………..……………… P 27 1）、棉织物的服用性能特点全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫” 全棉丝光服装面料 毛织物的服用性能特点5）、T/R面料6）、高密NC面料 7、摩丝面料 8、天丝面料 9、TNC面料 10、复合面料 …………………..………………P 30 1）、棉织物的洗涤方法 2、羊毛织物的洗涤方法 3、粘胶纤维织物的洗涤方法 4、涤纶织物的洗涤方法 5、呢料服装的洗涤方法 6、不能洗涤的服装 7、人造革、合成革服装的洗涤方法 8、羽绒服的洗涤方法 服装的保养……………..………………P35 1）、服装在保管过程中的变异 ）、?服装收藏保管的条件）、?不同服装的保养方法 …………….……………… P36— P 40 1）、陈列基础知识日常维护 店铺货品数量 “男人不只一面”，是七匹狼的品牌口号。因自信突显不凡品味，用奋斗不断追求成功，于刚柔有度之间演绎浑然天成的智慧，沉淀出的男士生活方式已经清晰可见——智慧的、品味的、时尚的、积极的、侠骨柔情…… 七匹狼品牌理念经过三个阶段的重要调整，从“奋斗无止境”到“男人不只一面”，再到现在对引领生活方式的思考，每一次变化都与时代的人文精神相契合。如今，七匹狼代表融合的、创新的、崛起的时代精神；代表对智慧、品味、时尚、积极的生活方式的追求；七匹狼希望激励人生价值的自我实现，引领积极向上的人生态度，营造具有社会责任感的、积极的社会价值观氛围。 2010年，七匹狼从狼之精神与中国男人独特的价值观中，提出了“追逐人生?男人不只一面”，无疑是对品牌内涵纵向拓展的一个突破，从而赋予七匹狼更为丰富、立体、独特和鲜活的品牌文化内涵。 二）、七匹狼服饰企业文化概述 模式概况 　　以精英团队塑造企业文化 　　以企业文化培养优秀员工 　　以优秀员工永续名牌经营 　　以管理精品推进产业发展 　　以产业发展追求企业效益 　　以企业效益凝聚优秀人才 专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。以适宜的价格、良好的品质，向每一位顾客提供所需的商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到的服务是专卖