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如何获得顾客好感：女士内衣店顾客服务管理 ?(2010-08-18 22:13:35) 标签：? 杂谈 很多内衣店的经营对象都是固定的老顾客，店内的生意绝大部分都是靠老顾客的光顾，但即便如此，你绝不能忽视来店的新顾客，因为每一位老顾客都是由新顾客转变而来的。你还要很慎重地对待刚上门的新顾客，用周到的服务让她们对内衣店的内衣产品感到满意，使之成为内衣店的常客。 　　应该知道，对于第一次踏入内衣店的顾客来说，她之所以光临这家店也许就是出于对店里产品的好奇心，或者是尝鲜的心态，也有可能是随便逛逛，因此即使是朋友推荐但也还是会有疑问，比如这家内衣店的内衣质量怎么样，款式究竟有没有橱窗内模特展示的那般性感新潮？导购服务态度怎么样？内衣店的信誉好不好？售后服务怎么样？毕竟这个地方对顾客而言是个陌生的地方，这种心态会让她变得紧张。如果只是环顾内衣店、接触导购、看看内衣等动作，并不能真正消除其怀疑犹豫的心态，那么顾客离开就是自然而然的事情，而且，很可能以后都不会登门。因此，你的内衣店必须要能吸引住顾客，让其产生购买行为，至少要让新顾客留下深刻的印象。那么内衣店要如何才能让新顾客产生购买行为呢？ 　　其实对于刚上门的新顾客来说，更能留住她们的是店内让其爱不释手的内衣产品和能感受到优质服务。 　　拥有让顾客爱不释手的产品更多地取决于店主独到的进货眼光、巧妙独到的设计、优越的品质、品牌的效应、独一无二等因素，这些都会让新来的顾客为之心动，产生购买的欲望，一来二去，就很有可能成为内衣店的常客。 　　顾客第一次上门，即使没有做成买卖，但是如果能够让顾客感受到优质服务，也很有可能让新顾客再次上门，店内工作人员应该热情接待来店的每一位新顾客，且不能因为没有购买店内内衣而产生不满的情绪。切记，周到的服务时最重要的。 　　案例分析一： 　　快下班的时候，赵女士走进一家内衣店，店里的导购显得很忙，有的在对账，有的在盘点货物、有的在清理店面。赵女士拿起一件内衣看了又看，感觉不错，就问：“这件内衣是多大的，我能穿吗？”其中一位导购抬起头打量了她一眼，说：“适合你的号这儿好像没有。”赵女士有点儿尴尬，但因为想买又追问了一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位导购很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。”赵女士非常生气地放下内衣，气愤地说：“什么服务态度，下次不来了。”说罢，推门而去。 　　案例分析二： 　　王女士路过某内衣店，看到广告条上写着：“店庆内衣一律8折，部分内衣5~6折。”她怦然心动，就走了进去。王女士挑了很多东西，还打算再试一套内衣，这时发现已经快9点了，捏一点就快要打烊了，只好把内衣还给导购，导购问道：“这套内衣你不满意吗？”王女士说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。”导购回答道：“没关系，我们会等你的。”等王女士试完内衣后，已经超过内衣店下班时间一刻钟了，而店内全体服务员依然坚守在岗位上，顾客只有她一位，王女士在交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班啊？”收银员微笑回答：“不会的，服务好每一位顾客，及时内衣店的规定，也是我们应该做到的。”真诚、愉悦的服务，让王女士心中很是感动，后来她成了这家内衣店的常客。 　　两家内衣店，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的内衣店所失去的不仅仅是一次生意，还是一个长久的、回购率很高的老顾客，同时给内衣店带来不少负面影响；案例二中的内衣店，不仅增加了一个老顾客，而且树立了内衣店服务员热情服务、尽职尽责的形象，顾客不但自己会持续购买，而且将为内衣店带来更多的顾客。 　　总之，店内工作人员要善于观察，揣摩第一次上门顾客的需要。 　　① 通过观察顾客的动作和表情来推测顾客的需要。 　　② 通过向顾客推荐一两件内衣，观察顾客的反应，以此来了解顾客的意愿。 　　③ 通过自然地提问来询问顾客的想法。 　　④ 倾听顾客的意见。 　　观察和揣摩顾客的需要与介绍商品功能应该结合起来，交替进行，而不能将其割裂开来。 　　导购在观察顾客的需要后，一般应该以三种方式实现与顾客的初步接触： 　　① 与顾客打招呼。 　　② 向顾客介绍其中意的内衣产品。 　　③ 询问顾客的购买意愿。 　　在这个过程中，导购必须做好内衣的说明工作，这就要求导购对自己所销售的内衣产品有充分的了解。 　　顾客在听了导购的相关讲解之后，往往会作出决策，导购要把握机会，及时说服顾客购买店内内衣。在说服顾客的过程中，必须有针对性地消除顾客的疑虑，针对顾客的兴趣进行强化说明。 　　小贴士 　　怎样获得顾客好感????????????????　　眼睛要明亮　　心情要舒畅　　态度要诚恳　　说话要流畅　　形象要得体　　动作要迅速 　　常见顾客类型及应对策略 顾客类型?类型特点?导购应对策略?骄傲型