流程管理实用方法分析报告.pptxVIP

流程管理方法论2015-9-71流程管理的价值和目的2流程管理的职责分配3流程管理方法4流程管理人员胜任力目录21.流程管理的价值和目的31.1流程管理的价值流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。——迈克尔·哈默流程六要素：输入的资源、活动、活动的相互作用、输出的结果、顾客、价值流程管理是卓越绩效的保障流程管理是获得整体最优的前提流程管理是企业营运效率高低的关键战略只有落实到流程上才能落地直线职能式组织架构急需流程管理来平衡2016-11-21流程管理方法论41.2流程管理的目的通过：提高流程运营的整体水平规范流程的优化和修订过程建立科学、高效、规范的流程管理体系明确流程管理的职能与职责实现：公司战略、组织转型的有效、正确执行执行力、执行效率提升从管理要效益、降低运营成本流程管理是一把手工程吗？与其引导老板重视流程管理，不如主动探求老板已经觉得有紧迫感的事情并以流程为工具帮助老板分忧。2016-11-21流程管理方法论52.流程管理的职责分配62.流程Owner和流程管理部门流程优化启动之初，就必须让流程Owner成为责任中心，不能是流程管理部门越俎代庖。2016-11-21流程管理方法论7流程管理部门流程Owner1.建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作1.流程的设计2.流程执行监控2.流程的推广与执行3.流程优化工作3.流程的监控与改善4.跨部门流程问题解决4.人力资源支撑（流程管理团队建设）5.流程文化建设5.IT系统支撑一个供参考的流程Owner与流程管理部门职责表2.1流程管理部门1.建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作（1）搭建流程管理体系。比如搭建与公司适宜的“流程管理PDCA环”，研究先进企业的管理思想、管理模式和管理技术，密切结合公司现状及发展阶段，对公司的流程管理模式进行持续改进。（2）流程管理政策和规范的制定，建立并完善流程管理方法论及上具。比如制定流程规划流程、流程优化流程、流程审计流程等。（3）业务流程规划。对组织内的所有业务流程进行系统规划，包括流程的分级、分段、分类，并梳理好各流程之间的接日，任命各级流程所有者及界定所有者的职责。（4）流程制度管理。指导和协助相关部门进行业务流程设计及流程管理标准的编写，并负责流程的审核、发布及汇编工作。2.流程执行监控（1）协助各部门做好新旧流程的实施。（2）协助流程所有者设定流程KPI，并定期做流程绩效评估。（3）定期监控已发布的重点流程的运行效果，并向流程所有者提交流程绩效报告。（4）参与公司内部控制和风险管理体系的建设。（5）制订流程审计计划，对重点业务流程进行定期审计，监控业务是否按流程规则执行，并编写审计报告，提出相应改进意见和防范措施，监督相关整改意见的执行。（6）负责推动公司开展流程优化建议，并负责优化建议的处理。3.流程优化工作（1）建立和完善流程优化方法论。（2）负责公司流程再造项目的推动管理。（3）流程优化项日的需求受理。受理公司各级流程优化项目申请，进行评估分析并提出立项建议。（4）负责IT项目的业务需求分析。（5）流程优化项目组建。根据流程优化要求，协助流程所有者完成流程优化项目的组建、计划制订。（6）流程优化项目管理。对已成立的流程优化项目进行总体跟进管理，以符合各项目计划的要求，并协助项目经理解决重大问题。（7）组织流程优化项月效果评估及宣传。（8）领导参与到部分重要的流程优化项目中。4.跨部门流程问题的解决（1）建立跨部门间流程协调机制，持续推动各部门间解决问题的能力。（2）综合项目管理机制的规划、建设、推广.与运营。5.流程文化建设（1）各种流程管理方法论在组织内部的培训和推广。（2）在组织内部营造流程文化，培养员工的流程意识。2016-11-21流程管理方法论82.2流程Owner2016-11-21流程管理方法论9类别工作职责权限输出及衡量标准一、流程的设计流程整体设计1.对所负责流程进行整体策划（目标、KPI等），明确支撑流程的业务组织负责流程整体框架2.明确所负责流程的重大管理授权事项负责重大管理授权表3.建立流程的时钟及回忆体系，固化流程运作节拍负责流程运作时钟、会议卡片4.明确流程间的接口，进行跨流程的协调负责流程整体框架子流程规划5.进行子流程清单的分解负责子流程清单6.明确各子流程的接口及管理时钟协同负责流程框架图、流程时钟7.任命子流程的流程责任人负责子流程清单8.明确子流程梳理优先级和时间表，推动子流程的梳理优化负责流程梳理计划完成率9.指导和协助子流程责任人进行业务流程设计，并负责流程的审核工作负责发布的流程文件10.检查子流程责任人的履约责任执行情况负责履约执行情况检查记录（工作价值、工作效率）二、流程的推广与执行流程推广11.持续开展流程的相关培训及传阅负责流程关键岗位培