酒店应急预案(汇编)详解.docVIP

酒店突发事件目的 规范处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护的正常工作和生活秩序。 适用范围 适用于辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。 职责 负责指挥突发事件的处理。负责落实下达的命令，具体处理突发事件。程序要点 处理各类突发事件的基本原则：快速反应原则。 ）当接警后：分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理）主管在当值时接到突发事件报告后分钟内到达突发事件现场统一指挥原则： ） 处理突发事件由经理负责统一指挥）班协助指挥突发事件的处理。服从命令原则: 命令，对突发事件的处理过程做详细记录。 团结协作原则： 部作为突发事件的处理部门，行赋予的指挥权和处理权，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合部处理好突发事件盗窃1、出事部门员工需要做的工作： 1）各部当发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向部报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，人员现场： ） 保安员到达现场后立即被盗的具体地点、时间及情况） 保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。）案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部报告。保安接报告后立即用指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场。 ）保安部到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置： 向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓犯罪嫌疑人保安部将了解的案情及收集资料进行甄别保安部主管请示进一步工作指示。 经理收。打架斗殴当发现有现象或接到时： A 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，应立即用通讯器材向报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 B 将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。 C将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重抢救。主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行，迅速并赶赴现场指挥。 A 与当值保安联系，要求保安对现场进行。 B 主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： 调遣机动保安员对打群架的事件进行增援； ； 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回部进行询问笔录，并交由公安机关处理。 C 主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡，应公安机关处理，并报告总经理。抢劫。 1当发现有现象或接到时：A 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向报告； B 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕部，并请事主一起到部后交由公安机关处理； C D 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 2主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员当值的保安、机动员对现场进行封锁和保护，迅速并赶赴现场指挥。 A 与当值的保安联系，要求案发保安员参加现场保护工作。 B 主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： 调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。3、工程保安经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及总经理，积极配合公安机关工作。凶杀 1当值在发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： A 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向部报告； B 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）； C 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； D 对伤者应立即； E 所路线碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； F 在到达时，立即将登记的事项向。 2主管接报后立即上报经理，并迅速赶赴现场指挥； A 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员； B 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； C 协助公安机关工作，提供资料及线索。 3经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安