秘书心理学课件.pptxVIP

秘书心理学

教学课件

■绪论

■第一部分秘书的心理素质

■第二部分秘书的人际关系

■第三部分秘书的工作激励

■第四部分秘书的工作心理

■第五部分秘书的心理健康

秘书心理学框架

■在我国，秘书工作的发轫至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科进行研究，始于20世纪80年代。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质，内容，程序，方法的怪，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此催生了秘

引言秘书心理学概述

书心理学这一奇葩。

一、心理学的发展

■心理学自诞生后，发展就极为迅速。到20世纪30年代，形成了许多派别，如构造主义心理学，机能主义心理学，行为主义心理学，格式塔心理学，精神分析心理学等等。二战以后，又形成了人本主义心理学，认知心理学等等。

■随着社会实践领域的扩大，心理学的分支也爱涌现。据统计，现代心理学在发达国家也有100多个分支，形成庞大的心理学体系。

教育心理学↵军事心理学管理心理学↵运动心理学犯罪心理学工业心理学↵

职业心理学

二、秘书心理学的产生

教师心理学↵营销心理学↵医护心理学旅游心理学秘书心理学

用心理学

三、学习秘书心理学的意义

■一、可以明确秘书人员的角色位置

■二、可以增强秘书人员对工作的适应性

■三、可以调动秘书人员的工作积极性

■四、可以提高秘书人员处理人际关系的能力

■五、可以促进秘书人员的团队建设与合作

■六、可以改进秘书人员的工作方法

■七、有利于增强秘书人员的心理健康

■学习目标

■知识目标：

了解社会角色的基本概念；

理解角色地位、角色行为与角色规范之间的关系；掌握秘书社会活动的特点和秘书角色的基本特征。

■能力目标：

知道秘书角色的基本要求和条件；

会用角色概念分析秘书职业与其他职业的区别；

■掌握秘书角色意识的培养方法。

第一章秘书的社会角色

第一节秘书的角色特征

■一、角色的内涵

■(一)角色的词源

■依据剧本所扮演的某一特定的人物。

■角色是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

■(二)角色行为

■(三)角色规范

全世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员，他们各有自己的进口与出口，一个人在一生中扮演许多角

色。——莎士比亚

(一)秘书的角色

■秘书到底是一种什么样的角色，人们从不同的角度提出了许多不同的看法，比较典型的如“助手说”、“参谋说”、“配角说”、“助理说”等。

1998年5月，国家劳动部(现劳动和社会保障部)在其颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为：“专门从事办公室程序工作，协助管理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。”

2003年新修订的国家标准把“秘书”定义为：“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策

二、秘书角色

及实施提供服务的人员。”

(二)秘书职业活动的特点

1、开放性

2、中枢性

3、事务性

4、被动性

5、综合性

(三)秘书的角色特征

1、从属性

依领导活动的轨迹而运转

2、辅助性

秘书辅佐、协助领导的工作

3、服务性

体现秘书工作的主要内容

第二节秘书的角色条件

(一)生理条件，指年龄、性别、健康状况等。

(二)社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。

(三)心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。

一、秘书角色条件的影响

■(一)年龄条件

■合理的组合，应是梯型结构。从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。

(二)性别条件

■男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。

■(三)健康条件

■主要包括生理健康和心理健康

■(一)知识结构

■1、扎实的基础知识

■2、丰富的专业知识

■3、宽泛的辅助知识

■(二)文化程度

■大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要

■(三)能力结构

■应是通才、急才、将才、复合型的人才

二、社会条件对秘书的心理影响

第四节秘书的角色意识

一、秘书的角色知觉

(一)角色知觉的涵义

■所谓角色知觉，是个体在社会活动过程中，对自己或别人在一定社会关系中所处的社会地位、身份及行为规范的认识和判断。

秘书的角色知觉就是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及行为规范的认识和判断。

(二)角色知觉的影响因素

■(一)“高级保姆”说