患者需求与网站情况对比分析报告.pptx

患者需求与网站情况对比分析 分析简述 1、数据源：本次分析基于患者在商务通的对话信息研究，选取患者讯息较多的81条对话。 2、按照医院网站基本情况，将医院业务分为四类：牙齿矫正、牙齿美白、牙齿治疗、拔牙镶牙。 3、影响患者咨询的主要因子较多，本次分析提取主要的九大因素加以分析：治疗费用、治疗安全度、治疗所需时间、效果持续时间、效果美观程度、治疗技术、医院形象、医疗环境以及促销活动。 4、由于时间仓促以及个人水平有限，分析可能不尽如人意，敬请谅解。 医院SWOT分析 医院 医院宣传点 医疗环境 牙齿矫正技术 美白技术 牙齿修复技术 新时代口腔 全国连锁第16家 拥有将近10000平米面积的星级医疗环境 美奇精工金属正畸，钻石陶瓷美学正畸，美国生态无托槽隐形矫正 WY10恒温美白技术，360炫彩美白 4D数码生态美容冠 S 优势点分析 依托新时代整形美容，可以将牙科塑造成牙齿的专业美容师 良好的服务态度，优异的治疗环境 生态，舒适，快速，方便，卫生，效果、美观 快速、持久、安全、坚固，15分钟深层美白 绿色生态，4D全景制作，安全，美观，快速， W 缺点分析 相对竞争对手，医院的历史沉淀稍显不足，品牌影响力较小 -- 技术与竞争对手大同小异，存在理念的略有差异，尚无核心的技术理念 O 机遇 竞争对手技术大同小异，价格差距也不大的情况下，能够率先掌握患者消费心理，加强对医院的技术包装，增加优惠活动，业绩的提高并不是很难 T 威胁 竞争对手繁多：口腔医院、综合医院口腔科，甚至是小医院诊所 究竟应该怎么做呢？？？ 出路---细分患者群体，针对性营销 性别：男、女 年龄：少年、青年、中年、老年 经济情况：好、不好 项目不同：美白、矫正、修复、、、 等等 一个29岁的女性想要矫正牙齿会想知道什么，会关注什么？ 费用？好不好看？要矫正多久？还是…… 患者不同，需求也不同，细分患者群体，对类群体患者针对性营销的我们需要做的。 咨询患者与网站情况对比 性别、年龄、咨询项目等 NO.1 咨询患者性别比例 1、根据百度统计网站流量的男女比例为53%：47%。 2、咨询患者中男女比例为36%：64%。 3、男性流量大于女性，咨询人数却远小于女性，说明网站对男性患者的咨询引导性不够。 其中牙齿矫正、牙齿美白的女性患者远大于男性患者。 咨询患者年龄比例 由上图看出，网站流量的来源主要集中于20-39岁的访客访问，其中20-29岁的访客占46%。而咨询的患者中有63%的患者是20-29岁的。 换而言之，网站对于30-39岁患者的咨询引导能力稍显不足。 项目咨询占比 牙齿治疗占总流量的44%，却只占总咨询的23.5%，一方面是治疗患者本身咨询意向不高，另一方面是牙齿治疗页面的跳出率为84%，访问时间为63秒存在咨询引导性不高。 牙齿矫正占总流量的28%，占总咨询的42%，患者咨询意向较高，且页面跳出率为73%，访问时间为82秒，页面留存度较高。 患者需求关注分析 费用、技术、医院形象等 NO.2 患者咨询的关注点 通过观察商务通患者对话，患者主要对以下信息较为关注： 医院概况 治疗技术 提取主要因子 本次分析提取主要的九大因素加以分析，以下是各因素咨询情况： 治疗费用 治疗安全度 治疗所需时间 效果持续时间 效果美观程度 治疗技术 医院形象 医疗环境 促销活动 合计观察对话数81次，其中费用咨询关注度为100%，其次是技术74%，促销活动50%，医疗环境最低26%。因此加强技术包装，加大促销力度对网站咨询引导能力会有很大的提升。 注：患者关注度=患者询问次数/总咨询次数 男女患者关注点分析 女性对效果持续时间、美观度、促销活动等信息的关注度明显高于男性。 男性对医院形象、医疗环境以及治疗所需时间的关注度略高于女性； 针对男性患者咨询意向不高的问题，可以在网站上加强对医院形象、医疗环境的等内容的宣传，以引导男性患者咨询 各年龄阶层关注点分析 针对30-39岁患者咨询的关注点，可以在网站上加强对技术的包装，尤其对安全度、治疗时间、持续时间上的包装需要尤其注意，以引导患者进一步咨询进而来院治疗。 各项目患者关注点分析 拔牙镶牙的患者最关心费用、技术以及促销活动，尤其在技术方面需要注重安全性的包装； 对于牙齿矫正患者来说，技术包装中的安全性、矫正时间、美观度尤为重要，另外医院形象以及促销活动会直接影响患者咨询与来院 加强对治疗时间、持续时间、美观度的技术包装对牙齿美白患者的咨询会有很大的促进 安全性与治疗时间的是牙齿治疗患者的关注点，另外医院形象也很大的影响患者的咨询与来院 初次访问网址与咨询关注点 初次访问网址 技术 促销活动 医疗环境 治疗时间 持续时间 医院形象 美观度 安全度 费用 / 2 1 1 0 1 1 2 0 2 /?id=sous 0 0 0 1