基于外包呼叫中心的VCLog解决方案详解.docVIP

基于外包呼叫中心的录音系统解决方案 本文的所有信息都是专有的和保密的，而且只提供给由上海宇高公司直接送交的个人或单位。在没有得到宇高公司事先的书面通知前，任何全部或部分的复制，或泄漏其任何部分都是被禁止的。 目 录 1. 前言 3 2. VCLog录音系统解决方案 4 2.1外包呼叫中心为什么选用VCLog录音系统 4 2.2系统解决方案 4 2.2.1需求描述 4 2.2.2拓扑结构 4 2.2.3各组成部分介绍 6 2.3VCLog录音系统功能介绍 7 2.3.1录音功能 7 2.3.2 质量监控 13 2.3.3坐席屏幕记录（可选） 16 2.3.4二次开发接口 17 2.4VCLog录音系统特点 17 2.5VCLog录音系统技术参数 18 3. VCLog录音设备系统配置 19 4. 工程实施计划 20 4.1前期机房准备 20 4.2数据和接口准备 20 4.3其它准备 21 5. 培训 22 6.售后服务 23 附件一：公司介绍 25 附件二：VCLog录音系统功能清单 27 附件三：销售业绩 30 附件四：我们的荣誉 32 前言 外包型呼叫中心近几年在国内蓬勃发展，它在获取大量信息方面的专业性和成本优势，越来越多的企业开始放弃自建呼叫中心，转而委托他们帮助完成市场信息的收集，研究分析，并提供一些企业发展的建议。 外包呼叫中心作为企业的利润来源，要达到赢利，通