不成问题——问题员工的管理(阳光)教案分析.ppt

主讲：刘建 中国职协企业培训师专业委员广州市创业项目评审专家组长广东省职业技能鉴定优秀专家广东人力/演讲/营销常务理事高级人力资源管理师及其导师高级客户服务管理师及其导师高级EAP员工援助师及其导师高级企业培训师及其导师 香港培训师中心顾问 国际培训师 主讲师资： 刘建 Tel020E-mail126.com 不成问题 ——问题员工的管理 主讲：刘建 什么是问题员工？ “问题员工”，就是不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，并导致团队工作效率下降的人。 离职成本分析 离职前的成本： 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 分离时的成本： 对于离职的员工，企业要支付工资和补偿金。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会支付相应的诉讼费用。 空缺后的成本： 职位的空缺会导致丧失机会、流失客户、支付加班加点工资等一系列的问题，这些问题都需要企业付出空缺成本。 再雇佣的成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出招聘、培训、适应等大量的成本。 九型人格图 完美主义型（完美主义者） 助人为乐型 （给予者） 促动型（实干者） 自我型（悲情浪漫者） 思想型（观察者） 忠诚型（怀疑论者） 享乐型 （享乐者） 领袖型（保护者） 和事佬型（调停者） 完美主义型（跟从原则型）1 主要特征 重原则，不易妥协，常说“应该”及“不应该”，黑白分明，希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或是这个世界都更进步，时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错，对自己和别人均要求高，追求完美，不断改进，感情世界薄弱；如果过度追求完善就会变成吹毛求疵者。 代表人物 乔治·华盛顿、艾伯特·戈尔、拉尔夫·爱默生、切·格瓦拉、马丁·路德、查尔斯·狄更斯、柏拉图、撒切尔夫人、肖伯纳、关羽、海瑞、贝聿铭、李光耀、孙中山、张艺谋、陈道明、罗大佑、刘德华…… 歌曲：完美主义（周杰伦） 问题员工 吹毛求疵型员工 管理吹毛求疵型的问题员工 典型表现 过度注重细节 爱挑剔 爱揭短 爱钻牛角尖 爱狡辩 爱抱怨 主要策略 对过细者明确规定完成任务的具体时间 把爱挑剔者调到适合的地方 对爱揭短者泰然处之 给爱钻牛角尖者特别清晰明确的管理 指出爱狡辩者所犯错误的严重性 聆听爱抱怨者的重点 引导对方接受瑕疵 让对方学会排解不快情绪 助人为乐型（成就他人型）2 主要特征 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人，很在意别人的感情和需要，十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自己活得有价值；若热心过度，这种人就会变成一个第一流的“包打听”，成为团队里的“搅屎棍”。 代表人物 德兰修女、麦当娜、玛丽莲·梦露、伊丽莎白·泰勒、巴巴拉·布什、丽丽安·卡特、爱琳娜·罗斯福、猫王普雷斯利、李时珍、宋庆龄、邓颖超、雷锋、倪萍、姚明、 刘欢、周华健、叶倩文、薛家燕、古巨基…… 歌曲：心太软（任贤齐） 问题员工 挑拨离间型员工 管理挑拨离间型的问题员工 典型表现 瞎掺和 扇阴风点鬼火 四处造谣 爱打小报告 搬弄是非 主要策略 把对方放在无关紧要的位置上 适当疏远 表述事实时清晰无歧义 防微杜渐 公布确定的信息 保持头脑冷静 澄清有关公司的无中生有的谣言 以身作则树立公正的形象 促动型（目标驱动型）3 主要特征 好胜心强，常与别人比较，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂，惧怕表达内心感受，希望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求有效，希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点；由于极强的功利心，他们喜欢吹嘘、夸大、炫耀自己，处处争强好胜。 代表人物 比尔·克林顿、约翰·肯尼迪、沃尔特·迪斯尼、汤姆·克鲁斯、西尔维斯特·史泰龙、巴顿将军、蒋介石、巩莉、刘晓庆、章子怡、英达、王刚、周润发、李小龙、成龙、吴小莉…… 歌曲：走在前面（陈慧琳） 问题员工 争胜逞强型员工 管理争胜逞强型的问题员工 典型表现 自负 对人专横压制 投机取巧 竞争欲过强 工作狂 独断独行 嫉妒 主要策略 千万不要轻易动怒 要有自信心 分析对方的真实用意 要敢于承认自己的不足 保全对方的面子 要有诚心 用人不疑 学会放权 给对方立功扬名的机会 自我型（享受感觉型）4 主要特征 情绪化，追求浪漫，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，占有欲强，我行我素；爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好，很珍惜自己的爱和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达；同时，他们又是孤僻而脆弱的。 代表人物 迈克尔·杰克逊、马龙·白兰度、亚里斯多德、林黛玉、李安、三毛、张曼玉、张国荣